在普惠金融的广阔版图中，中国人寿寿险吕梁分公司以小额保险为支点，将“护农”“安农”“惠农”的承诺融入服务肌理，在乡村田野间织密风险保障网，让保险的温度直抵农心。

精准“护农”，织密“安全网”。为充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，该公司通过“全市域、全链条、全方位”等手段进行防范。全市域覆盖，织密保障网络。近年来，该公司以“不留死角、应保尽保”为目标，将小额保险推广与乡镇区划、人口分布精准对接，实现全市13个县市区，76．74万名农村群众广覆盖。通过与村两委合作建立“村级保险服务点”，将保障触角延伸至最偏远的自然村，确保村镇山区等薄弱区域的农民也能平等享受保险服务，让“小保险”成为覆盖全域的“大安全网”。全链条协同，凝聚服务合力。着力构建“公司＋政府＋村委”协同机制，该公司负责产品设计、理赔服务；政府部门将小额保险纳入民生工程统筹推进，给予政策支持；村干部协助宣传推广、信息收集。三方联动打通“保障供给—推广参保—理赔落地”全链条，形成“政府有号召、农民有需求、村委有回应、企业有行动”的良性循环。依托这一机制，该公司不断优化服务流程，提升理赔效率，实现农户“足不出村”即可完成投保与理赔操作，真正做到了服务下沉、惠农利民。全方位保障，精准应对风险。针对农民“怕意外、怕大病、怕损失”的核心诉求，该公司紧扣小额保险主线，全面覆盖农民群众农忙劳作、交通出行等意外伤害场景；同时紧密对接农村群众健康医疗和财险安全需求，延伸服务提供个人商业健康医疗和财产保险服务。构建起“意外＋健康＋财产”全方位涉农金融保障体系，通过“一揽子”产品组合，实现“小投入”撬动“大保障”，全方位化解农村家庭的后顾之忧。

服务“安农”，架起“连心桥”。该公司通过“低保费、广覆盖”的小额保险，帮助农民以较低成本转移意外伤害风险。推出年保费30元、50元、100元三档可选保费，方便农民群众自主选择，不同档位对应差异化保额，投保后即可为参保农民提供数万元的意外风险保障，相当于用“一顿饭钱”换一年安心。这种“花小钱、保大事”的模式，让参保农民在风险来临时无需独自承担巨额损失，有效避免“因灾返贫、因伤致贫”，切实提升抗风险能力。聚焦服务下沉，拓宽护民路径。在当地政府的支持下，该公司将服务窗口“搬”到农民家门口，在乡镇设立“保险服务中心”，配备专职人员；在行政村设“服务点”，由本村村医兼任服务专员；对参保农民群众提供“上门服务”，手把手协助完成投保、理赔手续。通过“中心＋站点＋上门”三级服务体系，让农民不出村就能办保险，彻底解决“进城办事难”的问题。聚焦认知内化，筑牢护民根基。针对农民对小额保险“不懂、不信、不敢买”的现状，该公司因地制宜开展“小额保险进农家”活动，设置宣传栏、发放宣传单、开展入户讲解，用“身边人理赔案例”现身说法，用接地气的乡音乡情普及保险常识。通过通俗化、场景化的宣传，让农民从“不懂保险”到“理解保险”再到“主动参保”，逐步建立科学的风险防范意识，筑牢“人人有保障”的思想根基。

广泛“惠农”，铺设“快车道”。把服务群众的“最后一公里”打通，让群众少跑腿、让数据多跑路。便捷多元服务途径，让参保“易”起来。该公司推出“线上＋线下”双渠道参保模式，线下支持现金、微信转账等多种支付方式；线上开发“小额保险商户保二维码”，村民通过手机填写信息即可完成投保，全程不超过3分钟。针对农村网络信号弱的问题，同步推出“离线投保”功能，由驻村专员收集信息后统一录入，使“不会用手机”的农民也能轻松参保。强化专业队伍保障，让服务“暖”起来。该公司组建了一支30余人的小额保险专业服务团队，协同联动村医等人员形成企村共建的小额保险理赔保障服务队伍。积极开展专业服务团队下乡入村上门服务，实现了农民群众出险后本村有专人管，不出家门口就能享受到专业的理赔服务。让农民群众在理赔过程中感受到尊重与温暖，避免“跑断腿、说不清”的问题，让“冷冰冰的条款”变成“热乎乎的服务”。畅通绿色理赔通道，让赔付“快”起来。该公司建立小额保险理赔快速响应机制。票面金额10000元以下责任明确、事实清楚、索赔资料齐全的医疗费用报销型案件免查勘、免纸质资料，结案后实时到账。2025年1至8月，该公司累计为6464名出险参保农民赔付意外伤害保险金，总额达1259万元。

未来，中国人寿寿险吕梁分公司将持续优化服务，让更多的农民共享保障红利，为全面推进乡村振兴注入“国寿力量”。（刘强）