2014年，客户F先生为爱人投保得稳赢二号年金险，保费早已缴清，每年的生存金本是常例，可今年这笔钱却因被保人身份证有效期过期被拦截。运营工作人员电话提醒客户，发现系统留存的手机号已是停机状态。

为不影响客户保单权益，工作人员根据系统里的住址寻了过去，又发现客户早已搬家。好在邻里热心帮忙，辗转联系上F先生，才找到了他的新住处。最终，工作人员顺利完成了有效期、手机号、住址的信息完善，年度生存金也很快到账。

客户F先生感叹：“这保险都持了十余年，我自己都快忘了，没想到保险公司还记着。为了保障这点权益，竟能不远千里寻过来。”

从电话不通时的不放弃，到寻住址的奔波，再到委托邻居打听的耐心，不过是把“客户权益”从条款落到实处。这份漫长岁月里的不肯疏忽的负责，比任何承诺都让人觉得踏实。本次服务体现了运城中支运营客服部“柜面服务12345”的服务理念，始终为客户提供优质、高效的服务。 （裴海丽）