客户W女士投保了重大疾病保险一份。合同有效期内，她因资金周转问题，未缴纳续期保费导致合同超过60天宽限期自动停效。停效后第2年，W女士不幸确诊恶性肿瘤，住院治疗花费20余万元。因保单停效失去保障，W女士这份保单只能无奈退保。可惜的是，既丢了保障，又亏了血汗钱。  

因W女士疾病缠身，无法前往公司办理退保手续，W女士家人尝试拨打95589客服热线。客服专员在了解情况后，当即启动"绿色通道"：

1、远程身份核验：通过人脸识别确认客户身份

2、电子材料同步：保单信息、退保资料等实时推送手机

3、视频对话：服务人员与客户视频面对面，服务有温度

4、安全保障：全程录音录像确保合法合规

整个视频保全办理过程不到10分钟，次日退保金已到账。W女士分享经历时感慨道："本以为要等病好了才能处理，没想到躺着就把事情办妥了。"