客户C爷爷多年前为自己投保了一份保险，保单约定在70周岁满期可领取一笔满期金。随着时间流逝，2025年这份保单已经悄然满期，但由于C爷爷年事已高，早已遗忘了这份保单。

从2025年2月初开始，太平人寿柜面人员多次致电C爷爷，但手机一直被挂断。考虑C爷爷高龄，可能不方便接听电话，柜面人员尝试用自己的手机编写短信，期望他看到短信后能取得联系。意外的是，短信发送后很快便收到回复：“收到您的短信，谢谢”。柜面人员十分惊喜，赶紧拨通电话，由于C爷爷的听力不太好，柜面人员耐心地、反复说明情况，经过一番努力，C爷爷终于想起了这张保单。

柜面人员马上协助C爷爷通过线上办理了满期领取手续，办理成功后不到两分钟，C爷爷便收到领取成功的短信，并表示：自己已经忘记这份保险了，幸好有你们坚持联系，现在领到这笔钱，实在太好了！