无声厅堂，有爱相伴。近日，两名聋哑老人前往渤海银行太原建设北路支行办理银行卡取款业务，因存在语言、听力沟通障碍，老人无法清晰表达业务需求，面露焦急。 

该行网点厅堂工作人员第一时间察觉客户困境，立即启动无障碍便民服务举措，引导老人前往爱心绿色通道，通过手语耐心交流、纸笔文字沟通等方式，一步步细致询问业务需求。老人表述简略，柜员逐字逐条耐心解读，反复书写确认取款金额、支取用途。业务办理过程中，该行工作人员放慢办理节奏，考虑到老年人视力不佳，刻意放大书写字体，全程耐心沟通、反复确认，避免信息偏差，高效稳妥协助老人完成全部柜面业务。业务办理完毕后，该行工作人员还贴心提醒老人保管好银行卡、现金，同步普及电信诈骗防范小知识，守护老人资金安全。一笔简单的取款业务，一场无声却暖心的沟通，切实解决了特殊老年群体业务办理难题。 

渤海银行太原分行将以本次暖心服务案例为示范，持续完善网点无障碍便民设施。引导全员主动观察、主动帮扶，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求，做实暖心便民服务，用贴心、耐心、细心的金融服务，跨越沟通障碍，传递金融温度，践行金融为民服务初心。