近年来，兴业银行长治分行坚持以科技赋能金融服务，聚焦便民利民、适老敬老、反诈护民三大方向，推动数字技术与民生服务深度融合，不断提升金融服务可得性、便捷性与安全性，以有力度、有温度的金融服务守护群众美好生活。

在数字提质、便民增效方面，该行全面推进服务数字化升级，优化柜面、自助设备、线上渠道协同服务体系。柜台的柜外清设备统一加载反诈风险提示，ATM机同步设置醒目反诈提醒，实现风险提示“随处可见、随时提醒”。针对老年群体操作难题，自助设备上线大字版操作界面，简化流程、放大字体、清晰指引，有效解决老年人“看不清、不会用、操作难”问题，让智能设备更友好、更易用。同时，持续优化业务流程，推动查询、转账、缴费等高频业务线上线下一体化办理，群众办事少跑腿、好办事、不跑腿。

在适老敬老、消除鸿沟方面，该行全力打造有温度的适老化金融服务。全辖网点完成适老化改造，配备血压仪、老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，设置爱心驿站、爱心座椅、绿色通道，为老年客户提供休息、饮水、应急救助等暖心服务。厅堂工作人员主动提供“一对一”引导，手把手指导老年人使用智能设备，常态化开展金融知识普及，用通俗易懂的语言讲解反诈、支付、养老理财等知识，切实提升老年群体风险防范和金融运用能力。通过硬件升级与服务提质双管齐下，有效弥补老年人“数字鸿沟”，让金融服务更有温情。

在反诈护民、守住钱袋方面，该行将风险防控嵌入全服务流程。依托数字设备与线下宣传双阵地，在柜台、自助机具、厅堂海报等多载体滚动提示反诈风险，重点针对养老诈骗、电信网络诈骗等高发类型，强化案例警示与风险提醒。同时，建立“网点+社区”宣传机制，走进社区、乡村开展金融知识宣讲，引导群众提高警惕、理性投资、谨慎转账，筑牢群众财产安全“防护墙”。

通过一系列举措，该行数字金融服务效能显著提升，适老化服务广受好评，反诈宣传成效明显。群众办事更便捷、老年群体更安心、金融风险更可控，切实把科技优势转化为民生福祉。下一步，该行将持续深化数字金融创新，不断优化服务供给，以更高效、更普惠、更安全的金融服务，为保障民生、服务社会贡献更大力量。