为持续优化客户体验，打造有温度的金融服务品牌，工行大同御东支行聚焦服务全链条关键环节，从机制建设、意识强化、场景优化三方面精准施策，推动客户服务质效实现系统性提升，全力构建“硬环境提质、软服务提标、暖服务提感”的服务新格局。

健全管理考核机制，夯实服务“硬根基”。该行以“服务规范专项提升”为核心抓手，构建常态化、精细化管理体系。通过开展“治顽疾”服务规范巩固提升活动，靶向解决总分行检查及客户投诉中暴露的痛点问题。

强化服务理念渗透，激活服务“软内核”。该行将服务文化建设融入日常管理，把服务理念宣导纳入网点晨会、夕会及集中培训固定议程，通过常态化培训推动服务制度、标准、规范入脑入心。聚焦服务效率、形象、投诉处理三大核心维度，细化各岗位服务规范。

优化大堂服务生态，打造服务“暖场景”。该行建立弹性窗口调度机制，根据客流规律合理开放服务窗口，同步增配大堂管理人员，强化自助渠道与智慧柜员机的分流引导，形成“前台高效办理、大堂精准疏导”的协同服务模式。