今年以来，工行大同分行积极构建优于他行的多层次服务，从个人客户的多元化、多层次需求为出发点，紧扣服务主线，狠抓服务管理工作，以精细化服务竭力增强零售业务核心竞争力，全面建设客户最满意银行，促进了各项业务的健康发展。

小事入手，提供精细化服务。牢固树立为客户优质服务思想，柜面服务争取零缺陷、做到零投诉，从每一件小事入手，一切工作围绕“客户”这个中心展开，根据满意率指标，抓好服务质量存在问题整改，加强考核，定期通报。

岗位联动，提供一站式服务。根据客户办理业务种类，采取主动引导，及时分流，加强不同岗位衔接配合，注重推行不同岗位之间的高低柜联动，前后台联动，功能分区更趋合理，分层服务得到体现，为客户提供一站式服务。

人有我优，提供个性化服务。根据人无我有，人有我优，人优我特的原则，积极推动多种形式的个性服务。利用大数据系统，做好客户需求信息收集工作。