近日，介休农商银行收到了一封来自山西农信96518客服中心转来的服务工单。仔细一看，是一份表扬工单。工单上写着：“客户来电反馈该网点员工乔娟在下班时间多次协助客户解决问题，并帮助客户追回‘元宝保险’不明扣款700元，同时在上班时间服务热情且耐心，特此表扬此员工。”

工单上的乔娟，是介休农商银行连福支行的大堂经理。1月3日晚上，乔娟收到了客户张女士的微信，称其账户莫名其妙多了几笔扣款记录。乔娟得知情况后，一边耐心安抚客户情绪，一边细心指导客户查询账户明细。经查询发现该客户账户扣款记录为某软件自动扣款，通过对该软件账单日期和金额的核实，确定是一款名为“元保关爱”的医疗险发起的自动扣款，且在客户毫不知情的情况下误点了自动续订，已经自动续订了700元整。

了解该情况后，乔娟利用视频通话，耐心指导张女士通过联系客服、平台申诉、申请退款等方式，一步步解决取消续订和退款投诉等，最终张女士700元不明扣款被全部退回，这个所谓的医疗保险服务也成功取消。

看到失而复得的钱，张女士不住的对乔娟表示感谢……这一句句感谢，是客户对我们农商银行的认可。而耐心的乔娟，是农商银行真情服务的一个缩影。介休农商银行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持服务客户无小事，用心为客户提供高效、便捷、暖心的金融服务，用实际行动点亮“百姓银行”金字招牌。