为切实保障辖区居民温暖过冬，精准化解冬季供暖民生难题，10月中旬至11月初，太原市柳巷街道宁化府社区有序开展第四轮“访民问暖”入户宣传、走访摸排及供暖隐患排查检修工作。供暖攻坚阶段，社区网格员放弃周末休息，加班加点入户走访、电话问询，全力畅通居民供热诉求渠道。
    社区坚持线上线下同步发力、全方位开展供暖保障工作。线下在各小区单元门、电梯间、公示栏统一张贴五员共管供热服务公示栏，明确服务责任、畅通报修渠道；线上依托居民微信群推送供热温馨提示、暖气自查技巧及排气、调阀等科普知识，引导居民自主排查基础供暖问题。同时，网格员逐户上门摸排，建立问题台账，第一时间对接物业、供热站上门检修，做到问题早发现、早对接、早处置。  

走访过程中，网格员耐心倾听居民诉求，全方位收集居民供热难题，用心用情解决群众“冷暖心事”。宝地小区C0楼高层孙阿姨反映：“家里暖气一直不热，我多次排气也没有效果。”“阿姨您别着急，我们马上联系专人帮您排查。”网格员一边安抚阿姨情绪一边联系专人入户，经核查发现楼道暖水井进水管无温度，排气后温度一直反反复复，网格员多次对接物业及供热站工作人员，先后四次上门排查、反复检修调试，逐一排查管道堵塞、阀门故障、压力不足等各类问题，最终精准找准故障根源，彻底解决高区供暖不畅问题。 

工作中，网格员全力做好供暖政策咨询、缴费答疑、入户测温、阀门调节、管道排气、故障协调检修等细致服务，做到事事有回应、件件有落实。

下一步，宁化府社区将持续常态化开展“访民问暖”工作，紧盯供暖疑难问题，持续跟进闭环处置，全力保障辖区居民温暖、安全过冬。

记者 田勇 通讯员 孟亚蕾