近日，太原市铁匠巷社区接到辖区后铁11号院居民赵晋泉老人求助。老人年事已高，不熟悉智能手机操作，无法通过线上渠道缴纳水费，面对线上缴费流程无从下手，担心水费逾期产生麻烦，十分焦急。

为切实解决老人的现实困扰，帮助老人跨越数字鸿沟，社区网格员主动为老人提供帮办服务，陪同赵晋泉老人前往附近唐久便利，现场协助办理水费缴纳业务。办理过程中网格员全程跟进，细心协助完成各项操作，顺利完成水费缴纳，解除了老人的后顾之忧。

赵晋泉老人十分感激地说道：“上了年纪，手机上的操作怎么也学不会，线上交水费根本弄不了，自己跑出去办理也不方便。多亏社区工作人员热心帮忙，帮我把水费交好了，实实在在解决了我的大难题。”

针对老年群体在数字化生活中遇到的办事难题，下一步，社区将持续关注辖区老年人的急难愁盼，畅通群众求助渠道，对老年人缴费、办事等方面的诉求及时响应，积极开展代办、帮办服务，把便民暖心服务送到群众身边，切实提升居民的获得感和幸福感。

记者 田勇 通讯员 郭雁