“交完费一直没气，我们老两口摆弄半天也不会弄，真是着急！” 9月11日，太原市察院后社区网格员锁鑫在通顺巷入户更新住户基础信息时，细心留意到居民吕大妈家中遇到燃气故障难题，主动伸手帮忙解决，用贴心服务化解了老人的燃眉之急。

当天，网格员锁鑫正常开展入户走访、住户信息更新工作。走访至吕大妈家中时，老人随口说起家中燃气停用的烦心事。吕大妈无奈地说道：“早上发现燃气欠费两块钱，我让女儿线上交了 100 元，可到下午灶具还是打不着火，我们年纪大了，看不懂智能表，怎么操作都没用。”

了解情况后，网格员锁鑫立即留下来帮老人排查故障。由于家中老人表述不清缴费时间、燃气卡号等关键信息，网格员耐心联系老人女儿，核实燃气卡号、缴费记录，确认后台已经成功缴费到账。

随后，网格员第一时间致电燃气公司工作人员咨询故障原因及复位流程。经专业指导得知：智能燃气表欠费停气后，即便补缴费用，设备也会自锁保护，需要手动复位才能恢复供气。

按照专业规范流程，网格员帮助老人取下燃气表电池、静置一分钟重新安装，再长按表体功能键 5 秒。待燃气表发出震动提示、系统重启复位后，再次查看表显余额为 98 元，设备恢复正常工作。网格员现场帮老人成功打火试气，家中燃气顺利恢复正常使用。

看着重新燃起的灶火，吕大妈脸上露出笑容，连连向网格员致谢：“太感谢社区了！本来以为要等很久才能修好，没想到你们入户巡查，主动帮我们解决大难题，社区服务真的太贴心、太暖心了！”

细微之处见真情，小事帮扶暖民心。下一步，察院后社区网格员将持续做实做细网格巡查服务，主动发现群众难题、主动靠前贴心服务，切实解决居民身边急难小事，让网格服务更有温度、更接地气。

记者 田勇 通讯员 李阳