“不用跑腿、不用找人，手机扫码就能说事，还能看进度，真是太方便了！” 近日，在太原市察院后社区的入户宣传中，不少居民纷纷点赞，迎泽区为民解忧小程序（简称 “为民解忧码”）便民服务平台。

为让惠民便民举措真正落地见效，察院后社区全体工作人员、网格员、楼院长齐发力，线上线下同步铺开宣传。线上持续在各个居民群推送操作视频、使用步骤，通俗易懂、言简意赅，方便居民随时查看、自主学习；线下精准错峰服务，专门利用居民下班归家空闲时段入户走访，手把手教学、一对一答疑，耐心细致讲解每一步操作流程。

针对辖区老年群体、商户群体操作不熟练的问题，社区网格员开展精准一对一暖心教学。在走访辖区沿街烟酒店时，网格员蹲在柜台旁，耐心指导年长的商户老板点开小程序、学习诉求上报、进度查询全套操作。商户老板感慨道：“我们年纪大了，手机操作不熟练，平时有问题不知道找谁，现在工作人员手把手教，有啥事手机上报就行，太省心了！”

入户过程中，网格员重点关照辖区独居老人、高龄居民。面对不熟悉智能设备的独居阿姨，网格员放慢语速、反复演示，细致讲解如何图文上传诉求、如何实时查看办理进度。独居阿姨笑着说道：“孩子们不在身边，遇到难事总发愁，现在有了这个为民解忧码，自己就能上报问题、跟踪进度，社区服务真的太贴心了！”

“可以匿名提建议，照片、文字都能传，特别贴心。” 辖区周阿姨、邢师傅体验后连连称赞，迎泽区为民解忧小程序操作简单、设计人性化，彻底解决了群众有事多跑腿、找人难的问题。

据社区工作人员介绍，为民解忧码聚焦群众急难愁盼，无论是生活琐事、邻里问题、民生诉求，还是意见建议，都可以一键上报。社区建立完整闭环服务机制，有诉必接、接诉必办、全程可查，让群众诉求件件有着落、事事有回音。

社区书记表示，此次推广工作是新时代 “枫桥经验” 的生动落地，以迎泽区为民解忧小程序数字化手段打通服务群众最后一公里，变 “群众跑腿” 为 “数据跑路”。未来社区将持续优化服务，用心用情解决居民、商户的大小难题，让便民服务更有温度、基层治理更有力度。

记者 田勇 通讯员 李阳