本报全媒体记者 高万军 通讯员 康娟 田慧芳报道  楼道连着千家万户，既是居民日常出行的家门口空间，更是网格治理最前沿的“神经末梢”。楼道环境好坏、设施是否完好，直接影响居民居住幸福感与居家安全。近期，太原市迎泽街道青年路二社区依托网格化管理体系，以网格员一线值守为前沿触角，紧扣接诉即办、靠前安抚、实地摸排、逐级上报、联动落实、全程跟进闭环服务模式，结合社区“亲邻百议”志愿服务项目、“七步议事解民忧”工作法，高效处置老旧楼栋环境设施难题，以网格精细化服务把一件件民生微实事办到群众心坎上。

网格一线接诉求 快速安抚摸实情

单元楼道杂物堆积、地下室脏乱、台阶破损、单元防盗门老化破损，日常出行既不方便也存在安全隐患。青年路23号院9号楼4单元居民向网格员吴燕妮反映楼栋各类问题。接到居民诉求后，网格员吴燕妮坚持第一时间上门接待、现场安抚居民情绪，认真倾听居民日常困扰与实际期盼，细致记录大家的担忧和想法，缓解居民焦急心情。

安抚完群众情绪后，吴燕妮立足网格岗位职责，立即在责任片区开展全覆盖走访排查，逐一实地查看地下室卫生死角、破损台阶、老旧防盗门等问题点位，逐项登记问题详情、涉及户数、隐患类型，梳理形成详细问题台账。同时广泛走访单元18户居民，一对一征集改造意愿、想法诉求，全面摸清楼栋真实情况。在完成信息收集、诉求汇总后，第一时间将完整问题清单、居民意见上报至社区党委，为后续统筹整治工作提供详实一线依据。

党委牵头聚资源 多元议事定方案

社区党委接到网格员上报的网格诉求台账后，迅速启动民生处置流程，以党建为统领，依托“亲邻百议”品牌和“七步议事解民忧”工作法，搭建“青邻议事厅”协商平台。由社区党委牵头统筹各方力量，主动对接太原市广欣物业管理有限公司、居民代表、楼栋长、议事团成员开展多方专题协商议事会。

会上围绕楼道环境整治、基础设施更换修缮、资金筹措、施工方案、后期管护等内容共同商议、集思广益，敲定具体整改举措、明确各方责任、划定办理时限，构建起社区党委统筹引领、物业具体实施、网格员全程跟进、居民共同参与监督的治理模式。为顺利推进整改落地，网格员吴燕妮持续发挥桥梁纽带作用，逐户上门讲解整治方案、改造细节、费用筹措方式，耐心解答居民各类疑问，反复沟通疏导顾虑，最终获得单元全部住户认可，大家一致同意共同出资参与楼栋整改。

全程跟进抓落地 紧盯细节促完工

协商方案敲定后，整治改造工作正式启动。网格员吴燕妮始终坚守网格一线，全程做好跟踪服务：每日紧盯施工进度、查看施工细节质量，随时记录改造过程中新出现的小矛盾、小问题，第一时间协调社区、物业现场化解；同时坚持公开透明原则，每周及时向居民播报整改进度，同步收集居民实时意见，主动接受居民监督，让改造全过程清晰可视、阳光透明。

历经两个月协同推进，该单元全新防盗门安装到位，地下室全面清扫、消杀除菌，破损台阶修缮完工，楼栋整体环境面貌焕然一新，长期困扰居民的环境脏乱、设施老旧难题全部清零。

复盘固效建长效 网格服务常态化

楼栋改造完成并非服务终点。社区联合网格员对本次诉求处置全流程进行梳理归档，将网格员接诉记录、走访资料、协商会议材料、整改前后台账统一整理留存，并开展工作复盘总结，梳理处置经验、查摆薄弱环节。依托网格常态化巡查机制，把楼道管护、设施巡检纳入网格员日常巡查内容，建立定期排查、动态上报、快速处置的长效管理模式，实现从单次集中整改向常态化网格管护转变，避免问题反复反弹。

下一步，青年路二社区将持续织密基层网格化服务网络，牢牢发挥网格员“前沿探头、连心纽带、落实末梢”作用，不断深化“亲邻百议”协商品牌，优化“七步议事解民忧”工作机制，推动居民诉求在网格一线早发现、早安抚、早上报、早解决，以常态化、精细化网格服务拉近党群距离，持续提升辖区宜居品质，让基层治理更有力度、民生服务更有温度。