为持续深化便民利民服务，切实解决特殊困难群体办事难题，打通为民服务“最后一公里”，近日，太原市万柏林区小井峪街道红旗社区网格员王婷主动靠前服务，为辖区一名特殊重病老人提供上门办理身份证服务，得到群众高度认可。

该名老人为红旗社区常住居民，因身患重病长期卧床，目前属于植物人状态，完全丧失行动能力，日常生活全程由家属照料，现长期居住在小店区女儿家中休养。近期，家属因办理相关医保、养老业务需要，急需为老人补办、更新居民身份证，但由于老人身体特殊，无法前往政务大厅、派出所等线下窗口办理，家属十分困扰。网格员在日常民情摸排工作中了解到这一情况后，第一时间记录群众诉求，主动对接辖区派出所民警，详细说明老人的身体状况、居住地点及实际困难，积极协调开通上门办证绿色通道。

随后，网格员陪同派出所民警专程前往老人位于小店区的住所，现场规范完成人像采集、信息核对、资料录入等办证前置工作。采集工作结束后，网格员贴心陪同家属前往派出所完善后续登记手续，顺利完成老人身份证全部办理流程，真正做到全程代办、贴心帮办。

足不出户完成信息采集，全程帮办解决后顾之忧，切实减轻了特殊家庭的办事负担。老人家属对社区工作人员耐心细致、暖心高效的服务，表示衷心感谢。        记者 田勇 通讯员 赵文杰