民生无小事，枝叶总关情。近日，太原市公安局小店分局营盘派出所户政大厅成功调解一起户籍挂靠纠纷，妥善解决群众落户难题，获得群众高度赞誉。

4月27日，辖区群众朱先生专程来到营盘派出所便民服务大厅，向民警求助解决心头难题。因家庭内部矛盾，其弟弟户口长期挂靠在朱先生自有房产名下，却始终不愿配合办理户口迁出手续，这一问题持续困扰朱先生，严重影响其日常生活与个人户籍相关事宜办理，让他忧心忡忡、倍感无奈。

便民服务大厅民警张峰丽、辅警王春燕始终保持热忱耐心的服务态度，第一时间安抚朱先生的情绪，全程认真倾听其诉求与实际难处，细致核查涉案户籍基础信息，全面梳理摸清矛盾纠纷的前因后果。考虑到纠纷双方为亲兄弟，亲属关系血浓于水，矛盾宜解不宜结，民辅警秉持情理结合的工作原则，全力推动纠纷柔性化解。

王春燕主动担当作为，第一时间致电朱先生弟弟开展沟通协调工作，深入了解到其因长期在海南工作，无暇返回本地办理迁户手续，起初虽愿意配合迁户，但既没空折返，又不愿走强制迁出流程；而朱先生因自身落户需求迫切，也十分着急解决问题。面对双方的实际困难与诉求，民警张峰丽多次主动跨地域沟通，一边依规向双方详细宣讲现行户籍管理法律法规、户口迁移及便民落户相关政策，牢牢坚守法理底线，规范工作流程；一边立足亲情伦理，耐心暖心劝导，动之以情、晓之以理，持续舒缓双方对立情绪，累计贴心沟通时长近一小时，全力居中调和亲属矛盾。

经过民辅警不厌其烦的沟通协调，双方逐渐放下心中芥蒂，达成和解共识。针对朱先生弟弟异地办理不便的问题，张峰丽灵活优化办理流程，将户口迁移申请表扫描件发送给对方，指导其规范填写表格、拍摄相关佐证视频，再将填写完成的申请表、身份证复印件、无房证明等材料邮寄至派出所便民服务大厅。收到材料后，民辅警第一时间联系朱先生，协助其准备不动产买卖合同等相关材料，全程跟进指导、全程贴心帮办，确保各项材料齐全合规。

4月29日，在民辅警的高效衔接下，所有办理材料核验齐全，朱先生顺利前往派出所完成户口迁移手续，困扰许久的户籍难题终于得到圆满解决。兄弟二人对处理结果均十分满意，先后主动致电派出所表达感谢，朱先生更是特意定制一面写有“为民服务”的锦旗，送到便民服务大厅，对张峰丽、王春燕务实高效的工作作风、热忱贴心的服务态度致以最诚挚的感谢，为营盘派出所暖心便民的服务举措由衷点赞。

此次户籍纠纷化解，全程贯穿为民服务的初心使命。民辅警既严格恪守警务工作规范与法律法规底线，又立足群众实际需求，用心用情办实事、解民忧，以耐心、细心、责任心高效处置群众烦心事，充分彰显了基层公安民辅警扎根一线岗位、全心为民服务的良好职业风采，用实实在在的行动拉近了警民距离，赢得了群众的真心认可与广泛赞誉。

记者 田勇 通讯员 康婷