“谢谢，挺重的，还麻烦你送上来。”5月8日上午，太原市万柏林区千峰北路78号院的居民吴大爷收到快递后，冲着上门送件的快递员道谢。快递员微笑地打过招呼，转身离去。当天是世界微笑日，山西顺丰以此为契机，推行微笑服务，以提升人们的收寄满意度。

一个微笑，能鼓舞自己，也能带给别人快乐。作为服务行业，走街串巷的快递小哥每天要与很多市民打交道。山西顺丰的负责人表示，对于市民而言，除了关心包裹寄递的速度快不快，快递小哥的服务态度也很重要。市民刘晓东说：“有时候商家发货晚，但快递小哥态度很好，主动送上门，也就不去计较了。”

41岁的孟飞燕是一名女快递员，入职11年，这样的忙碌状态已成为日常。完成的业务量不输男同事，从未收到过任何投诉、差评，这可以说是业内少有的情况。

“作为服务行业，我们得用真诚沟通，做到微笑多一点、嘴巴甜一点、行动快一点。”网点来了新人，她会毫无保留地说出干好这一行的窍门：越努力，越幸运，生活不会辜负勤劳奋斗的人。      记者 田勇 通讯员 杨惠斌