本报全媒体记者 高万军 通讯员 王海鸥报道 “各位居民朋友大家好，欢迎来到咱们新南二趣生活的直播间，我是社区书记。如果您有什么不了解的政策或者生活中的烦恼，可以将问题打在评论区，我们会尽力帮您排忧解难。”这是日前太原市新建南路第二社区书记綦晨通过直播与居民在线互动的一幕。在“云端”服务阵地，她把惠民举措送到了“指尖”，这种全新的理念，瞬间吸引了不少居民的关注。

打破沟通壁垒 “主播书记”架起便民连心桥 

过去，社区与居民之间的沟通主要依靠公告栏、微信群、入户走访等传统方式，虽然有效，但覆盖面有限，信息传递也存在互动性不足、不够及时等问题。如今，新建南路第二社区大胆尝试，书记带头“触网直播”，放下“干部”身份，以亲切接地气的话语与群众面对面交流，开辟了一条互动性强、传播速度快、群众参与度高的沟通新渠道。

直播间内容丰富多样，紧贴政策热点、民生难点，形成了精准对接需求的“直播清单”。围绕医保社保、老龄补贴、低保申请等群众关心的高频事项，逐条讲解、现场答疑，让政策从“文件语言”变成居民听得懂的“大白话”。

丰富直播内容 多元服务激活治理新动能

新建南路第二社区还立足群众需求，不断拓展直播内容，让直播间成为反诈宣传的“窗口”、惠民助农的“市集”、非遗传播的“阵地”、志愿者招募的“平台”。 

在反诈宣传专场，社区通过真实案例还原、骗术套路拆解、防骗口诀教学等方式，让反诈知识入脑入心。评论区不少居民留言：“以前张贴的宣传单看不进去，这样直播讲解一下很快就理解了。”在惠民助农专场，书记化身“带货达人”，将“社区合伙人”的优质特色农产品通过直播展示推广，既帮“社区合伙人”拓宽了销路，也让居民足不出户买到放心好物。非遗宣传则是直播间里一道独特的文化风景。只见屏幕里书记拿着绒花发簪、珍珠锦扇、绳艺编织、面塑雕像等，展示传统技艺、讲解非遗文化，让传统文化在“云端”焕发新生。有家长在评论区说：“希望寒暑假可以多开展非遗活动，我想带着孩子来参加！”

此外，新南二社区还通过直播间招募志愿者，详细介绍社区志愿服务项目、报名方式，吸引更多居民主动参与社区志愿服务，凝聚起共建共治共享的强大合力。

创新治理模式 群众参与实现从“被动”到“主动”

网络直播的引入，不仅打破了与居民沟通的时空限制，更激发了群众参与社区治理的积极性。居民通过弹幕、评论区、连麦等方式随时反映问题、提出建议，社区也能第一时间收集民意、精准服务，让社区治理从“单向管理”走向“多元共治”，有效提升了群众的幸福感、获得感和安全感。这样的高效响应，在一次次直播互动中得到生动体现。 

有一次直播过程中，有居民在评论区反映，小区院落里野狗成群、四处乱窜，已有老人和小孩受到惊吓，存在伤人风险。社区书记当即在直播间回应，承诺尽快处理。直播结束后，社区第一时间联动辖区派出所民警，对野狗进行妥善驱赶，同时安排网格员每日巡查，持续追踪院落安全情况，彻底消除了安全隐患。

另一件事则发生在一次志愿招募直播中。正当书记介绍志愿服务项目时，有居民在评论区抱怨：“书记，隔壁工地大中午施工，噪音大得你说话都听不清了！”这句话在弹幕里迅速刷屏。书记没有回避，当场表示“直播结束后马上处理”。当天下午，社区网格员便主动对接工地负责人，经过协商，施工方承诺调整作业时间、增设降噪措施。第二天，那位居民特意在直播间留言：“没想到随口一说，真给解决了！”

从驱赶野狗到协调降噪，从线上发声到线下落地，一件件民生小事在直播间里被看见、被回应、被解决，让群众真切感受到“直播间里有回应，民生诉求有落实”，也让网络直播成为社区倾听民声、化解民忧的重要载体。

如今，网络直播已成为新建南路第二社区基层治理的“新抓手”，“主播书记”成为联系群众的“新纽带”。下一步，新建南路第二社区将持续优化直播模式，丰富直播内容，增加法律咨询、就业指导、心理辅导等板块，让直播间真正成为居民离不开的“掌上家园”。