本报全媒体记者 高万军 通讯员 李婷报道 “这阵子终于不用总被门铃吵醒了，社区网格员真的帮我们解决了大麻烦！”近日，家住太原市劲松新景二号楼二单元32层的住户向网格员连连道谢。此前31层的书法班常有访客来上课，因高层门禁需要刷脸进入，不少访客不熟悉楼层，经常误按32层的门铃。王大哥近期身体不好需要静养，三番五次被门铃打扰，难免情绪激动，和书法班的刘老师争执了好几回，两家人的关系闹得很僵。

网格员李婷、刘建英得知矛盾后，第一时间上门调解。两人分头做工作：刘建英先到32层住户家里，坐下来听对方把憋了好久的委屈和烦躁都说出来，软语安抚，当场承诺一定尽快把问题解决好；李婷则找到书法班刘老师，把32层住户的身体情况和被打扰的困扰细细说明，也表示理解刘老师之前没法一一叮嘱所有访客的难处。之后两人又联动社区干部和蓝洁仕物业一起商量对策，最终确定了方案：在单元楼刷脸门禁处贴上统一设计的温馨提示，清清楚楚标好书法班所在的楼层，提醒来访的学生和家长按铃前仔细核对，别再扰到邻居。提示贴出去后，误按门铃的情况再也没发生过，两家人也解开了疙瘩。

劲松社区党委书记谈及此次调解时说：“邻里矛盾大多是这种看起来不起眼的小事，但放在居民身上就是影响日子的‘烦心事’。我们的网格员就是要当好邻里之间的‘润滑剂’，把小事办实、把矛盾化早，才能让咱们社区的邻里关系更融洽，大家住得也更舒心。”