本报讯（记者 梁耀华 通讯员 王一菲）民生无小事，枝叶总关情。近日，太原市杏花岭区敦化坊街道太铁一社区网格员王海燕接到辖区困难群众的紧急求助，得知其用于领取补贴金的银行卡不慎丢失，因家庭特殊情况无法前往银行办理补卡业务，陷入困境。王海燕第一时间伸出援手，全程贴心协调，成功为群众解决了这一燃眉之急，用实际行动践行网格员为民服务的初心使命。

据了解，该求助居民属于辖区困难人群，其爱人身患重度残疾，生活无法自理，求助居民需时刻在家照料，无法前往银行办理业务。而银行补卡业务按照规定需本人到场办理，这让急需使用银行卡领取补贴金的他一筹莫展，只能向社区网格员求助。

接到求助后，王海燕立刻安抚他焦急的情绪，详细了解事情原委。她当即陪同该居民一同前往对应的银行网点，主动与银行工作人员面对面沟通，细致说明求助群众的家庭状况：爱人重残无法出行，家庭经济困难，补贴金是家庭重要生活来源，若不能及时补卡，将严重影响一家人的正常生活。

在王海燕耐心的沟通协调下，银行工作人员充分理解群众的特殊难处，当即为其开通绿色通道，提供上门办理补卡的便民服务。随后，王海燕现场协助群众完善相关手续，快速对接银行上门服务事宜，确定好上门办理时间，彻底解决了群众无法到场办理业务的难题。

“真是太感谢你了，小王，要是没有你帮忙，我真不知道该怎么办了！”求助居民紧紧握着王海燕的手，连连道谢，言语中满是感激。看着群众愁容消散，王海燕也倍感欣慰。