“小锁，快帮帮我妈！她现在连点头摇头都做不到，社保认证根本没法弄，这可急死人了！”3月27日上午，太原市察院后社区网格员锁鑫的手机骤然响起，电话那头传来梁阿姨女儿焦急的声音，语气里满是无助。

接到求助后，锁鑫第一时间联系社区社保员，两人迅速携带专用设备赶往中昌小区梁阿姨家中。一进门，便看到80岁的梁阿姨坐在沙发上，因阿尔茨海默病多年困扰，眼神有些涣散，对周围的询问反应迟钝。“梁阿姨，我们是社区的，来帮您办个手续，不麻烦的。”锁鑫蹲在老人身边，语气温和，轻轻扶着老人的手臂，引导她看向镜头方向。 

梁阿姨的女儿站在一旁，眼眶泛红：“以前我还能搀着她去社区，今年她身子骨更弱了，门都出不去，手机认证又不会操作，我天天愁得睡不着。”她一边说，一边擦拭眼角，“要不是你们上门，真不知道该怎么办。”

社保员熟练操作社区社保专用系统，耐心调整拍摄角度，一遍遍地引导梁阿姨核对信息。锁鑫则在旁轻声安抚，用简单易懂的话语跟老人沟通，缓解她的紧张情绪。经过十几分钟的细致操作，终于完成人工认证流程。“梁阿姨，弄好啦！您的养老金能正常发了，不用再操心啦！”听到社保员的话，梁阿姨的女儿长舒一口气，紧紧握住两人的手连声道谢：“太感谢你们了，社区服务太贴心了！”

锁鑫笑着回应：“这都是我们应该做的，以后有任何事，随时给我们打电话。”随后，他特意留下社区服务联系卡，叮嘱老人家人有需求随时沟通。

察院后社区始终聚焦辖区特殊群体需求，常态化推行“上门办、帮代办”服务模式。针对高龄、失智、行动不便的老人，推出社保认证、业务代办等定制化服务，将政务服务延伸至居民家中。截至目前，今年已为辖区30余名老人提供上门便民服务，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”，让民生服务更有温度、更接地气。

记者 田勇 通讯员 李阳