本报全媒体记者 高万军 通讯员 范慧娟报道  近日，山西医科大学西家属院10号楼3单元二楼卫生间突发漏水，渗漏持续不断，导致一楼住户墙面受潮、吊顶渗水、家具受损，正常生活受到严重影响。两户居民多次协商，均因维修费用分摊、责任划分问题争执不下，矛盾不断激化，纠纷陷入僵局，难以化解。随着漏水损失持续扩大，双方只得向社区网格员范慧娟求助。

接到居民求助后，范慧娟第一时间赶赴现场，深知漏水问题刻不容缓，纠纷化解迫在眉睫。她仔细查找漏水点位，全面核实受损情况，第一时间安抚双方激动情绪，防止矛盾进一步升级。此次调解难度较大，双方对费用承担各执一词，态度强硬，加之房屋年代久远、管道老化等历史因素，让责任界定更加复杂，调解工作面临重重阻碍。

面对这起紧急又棘手的邻里纠纷，范慧娟坚持情理法相结合，耐心向双方讲解相邻权相关法律法规，明确邻里之间的权利与义务。她立足实际、换位思考，引导双方互谅互让、以和为贵，同时结合老旧小区房屋现状，反复沟通协调，量身制定公平合理的解决方案。

经过多轮耐心细致的沟通劝导，原本僵持不下的两户居民最终达成一致：由二楼住户承担卫生间管道维修费用，一楼住户负责自家墙面及室内设施修复，各自承担责任、互不推诿。协议达成后，双方迅速完成维修，困扰居民多日的漏水难题彻底解决，邻里关系重归和睦融洽。

此次急难纠纷的高效化解，是社区网格靠前服务，就地化解矛盾的生动实践。社区始终坚守“小事不出网格、矛盾就地化解”的工作原则，网格员以快速响应、贴心服务解决居民急难愁盼，用真心真情守护邻里和谐，为社区平安稳定筑牢基层防线。