"真是太感谢你们了!帮我们解决了难题啊!”居民们纷纷给太原市柳巷街办海东社区网格员竖起大拇指。日前，晋商银行为居住在皇华馆35号院的80-89岁高龄老人办理了银行卡。

皇华馆35号院是老旧小区，居住的高龄老人比较多，这次民政补助下发需要居民有晋商银行帐户，很多老人子女不在身边，出行不方便，得知这一情况后，海东社区5位网格员和银行工作人员沟通协商好来小区给居民们线下办理业务。为确保此次上门服务“应办尽办，一次办好”，银行工作人员接到任务后，第一时间与海东社区网格员沟通，通知居民携带证件等需要准备的材料。

在银行工作人员的耐心指导下，老人们顺利完成了人像现场采集、身份证信息比对认证等流程，耐心细致的服务受到老人和其家人的一致好评与感谢。

记者 田勇 通讯员 周燕芳