“找到了！找到了！”当一个黑色带红边的耳机仓从一堆飞机餐袋中露出身影时，旅客张女士紧锁的眉头终于舒展开来，“谢谢！谢谢！你们真是辛苦了！”

7月6日15时许，东航MU2554上海至武汉航班平稳落地。旅客下机期间，51排的旅客张女士和她的丈夫着急地向当班乘务员求助，称自己的耳机仓丢失，应该是用餐后不慎将耳机仓误放入飞机餐袋中，请求乘务员帮忙寻找。

进入暑运，航班都是高位运行，本次航班也是近乎满员，机上的配餐有150余份。但是该航班是在武汉经停，马上就要衔接下一段飞往恩施的航段，如果旅客丢失的物品被做下机处理，之后的找寻难度将会更大。于是，面对旅客焦急的神情和满眼的期待，乘务组员马上行动起来，他们一边安抚旅客的情绪，一边投入到“大海捞针”般的翻找中。

此时武汉地面气温炎热，客舱内温度较高，客舱空间又十分狭小，只见乘务组的所有成员一起上阵，他们将一个个餐袋从餐食柜中取出铺开，全程弯腰俯身，逐份翻看餐袋，细致筛查每一处细节……闷热的环境中，大家顾不上制服被汗水浸透，鬓角被汗水打湿，只想用最快的时间帮旅客找到遗失物品，既让这两位旅客安心也不影响后续航班。而耳机仓也终于失而复得，旅客找到耳机仓的同时更收获了满心感动。

优质服务藏于细微，真诚担当见于行动。旅客遗失物品寻回的背后，承载着旅客的信任，更彰显着东航“四精”服务理念。

记者 田勇 通讯员 邢艺唯 安杰