五一黄金周临近，太原市将迎来新一轮出行高峰。为应对可能出现的客流激增、道路拥堵等挑战，太原公交电车分公司以“安全第一、服务至上”为宗旨，提前谋划、多措并举，通过开展专项职业提升培训、强化节日安全督导、增设重点区域值守等系列行动，全力保障市民及游客的便捷、安全出行。

4月29日，电车分公司会议室里座无虚席，一场针对三年以下驾龄公交驾驶员的“职业提升稳定培训”正式拉开帷幕。此次培训聚焦五一黄金周期间可能面临的“人多、车多、路况复杂”等实际场景，量身定制课程内容，涵盖例保作业规范、应急行车技巧、车厢服务礼仪三大模块。

在例保作业环节，培训师通过图文并茂的PPT和实车演示，详细讲解车辆日常检查、故障预判及应急处理流程。“轮胎气压不足、刹车片磨损、灯光系统异常……这些细节都可能成为安全隐患。”讲师一边操作一边强调，“驾驶员必须养成‘出车前检查、行车中观察、收车后维护’的习惯，将风险扼杀在萌芽状态。”参训的86路驾驶员苗建宇认真记录要点后表示：“以前对例保流程的理解比较碎片化，这次系统学习后，操作更规范，心里也更有底了。”

针对“五一”期间可能出现的突发拥堵、乘客纠纷等情况，培训特别设置“情景模拟”环节。通过角色扮演，驾驶员们模拟了“车辆故障滞留”“老年乘客突发不适”“游客问路咨询”等场景，学习如何快速安抚情绪、即时上报、高效处置。“遇到乘客争吵时，一句暖心话，往往比争辩更有效。”服务礼仪导师的分享让学员们频频点头。分公司运调科长刘利军指出：“黄金周不仅是客流高峰，更是检验服务能力的考场。我们要求驾驶员做到‘语言暖心、行动贴心、服务用心’，让每一位乘客感受到太原公交的温度。”

4月29日下午至“五一”假期期间，电车分公司启动“领导包保责任制”，将由领导班子成员带队，分赴基层车队、重点线路及人流密集区域开展动态督导。在财大停保场内，分公司运营副经理张泽民登上即将发车的103路公交车，仔细检查安全锤、灭火器等设备，并叮嘱驾驶员：“‘五一’期间太原各大商圈客流量大，通过学府街、中正天街等路段时一定要注意控制车速、保持车距，遇到老人小孩上车多等几秒。”在高铁南站东广场，交通科长徐永亮与志愿者一起引导乘客有序乘车，同时听取市民对线路优化的建议：“我们已根据大数据预测，在假期增开‘景区直通车’临时线路，后续还会根据客流动态调整班次。”

“五一”期间，电车分公司在太原南站、五一路铜锣湾、体育路茂业商圈、晋阳湖公园等12个客流密集区域设立“党员先锋岗”30余名管理人员及党员骨干定点值守，提供线路咨询、行李搬运、秩序维护等便民服务。此外，分公司还组建“应急保障车队”，备勤车辆随时待命，应对突发大客流或道路管制等特殊情况。

暮色降临，华灯初上。一辆辆电车穿梭在并州大地上，车窗外的城市灯火与车内的温馨服务交相辉映，勾勒出一幅流动的文明画卷。太原公交以专业与担当，为市民游客铺就了一条安全、畅通、温暖的出行之路，也用实际行动诠释了“公交优先、百姓优先”的承诺。   记者 田勇 通讯员 史海萍