4月12日晚，太原街头上演了暖心一幕：太原公交电车分公司嘉节停车场816路公交车驾驶员武继超在结束运营后，发现车内一位老人迟迟未下车。经耐心沟通，武继超得知老人忘记了下车的站点，虽已下班，他仍主动驾驶自己的私家车，将老人安全送回位于亲贤街的家中，交到家人手中后才放心离开。

当晚，武继超在驾驶816路公交车驶回终点站嘉节停车场时，发现车厢内一位老奶奶仍独自呆坐在座位上，神情茫然。武继超立即上前轻声询问，从老人断断续续、含糊不清的话语中，他拼凑出关键信息：老人家住亲贤街附近，但具体位置和该在哪站下车，她已经完全记不清了。按照工作流程，武继超此时已完成当天的运营任务，完全可以告知老人换乘线路后下班离开。但看着老人迷茫无助的眼神，他实在放心不下。

“当时天已经黑了，老人年纪那么大，万一走丢了怎么办？”武继超事后回忆道。他当即做出决定：先将老人安全带回车队，再想办法送她回家。到达车队后，武继超向当班队长简要说明了情况，随后毫不犹豫地开着自己的私家车载着老人驶向亲贤街方向。一路上，武继超一边安抚老人的情绪，一边根据老人零散的描述，仔细辨认沿途街景。经过一番耐心寻找，最终将老人平安送到家门口。当老人的家人看到她被安然送回时，激动得连连道谢。原来，老人当天独自乘坐公交车外出，因年事已高、记忆力衰退，忘记了回家的路，家人正焦急万分。第二天，老人的儿子专程制作了一面锦旗，送到816路公交车队，当面表达全家的感激之情。

面对家属的千恩万谢，武继超朴实地说：“这有啥，谁家都有老人，看见她就跟自己家奶奶一样，送她回家是应该的。”一句朴实的“跟自己家奶奶一样”，道出了太原公交人刻在骨子里的服务理念与人文关怀。

车队书记牛灵晋表示，武继超的行为是公司“以人为本、服务至上”理念的生动体现。车队将号召全体驾驶员向武继超学习，在日常工作中多一份细心、多一份耐心、多一份爱心，用实际行动守护每一位乘客的出行安全，让太原公交成为城市文明的一道亮丽风景线。

记者 田勇 通讯员 李静