为深入推进新时代“枫桥经验”在基层的生动实践，切实把矛盾纠纷化解在源头、解决在身边，新华西街社区依托“小马扎”流动议事调解载体，坚持脚步下沉、服务在线、阵地前移，将“三问三答”工作理念贯穿始终，把“微治理”的触角延伸至小区院落、街巷楼道和群众家门口，用接地气、暖人心的工作方式，架起党群干群“连心桥”，绘就社区治理新画卷。

 坚持“一线在状态”，把阵地搬到群众身边

 新华西街社区牢固树立“哪里有群众、哪里有需求，小马扎就摆到哪里”的工作导向。主动走出办公室，深入居民小区、广场空地、楼栋拐角等群众聚集区域，与居民群众围坐“小马扎”，面对面拉家常、心贴心听诉求。社区紧扣“三问三答”工作思路，以“一问诉求回应群众要快”为准则，第一时间倾听群众急难愁盼，精准掌握民情民意。

 针对老旧小区改造、物业管理、邻里纠纷、民生服务等群众关心的热点难点问题，社区坚持“见事早、反应快、处置实”，现场倾听群众心声、现场解读政策规定、现场协商解决方案，让群众“足不出院就能解决问题”。2025年底老旧小区改造后，将院内的污水管网、室外院面、路灯、楼梯间照明等公共部位进行了维修改造，小区面貌焕然一新。但改造后的小区，因无物业管理，公用电欠费停电，小区和楼道昏暗，严重影响小区居民的出行。针对路灯亮化问题，社区在“小马扎”议事会上收集到居民普遍诉求后，迅速牵头推进路灯集资亮化项目。通过入户动员、协商筹资方案、统筹施工安排，最终完成路灯安装，惠及812余户、1268余名居民，点亮了群众夜间出行的“安全灯”，也照亮了邻里之间的“暖心灯”，真正把服务阵地前移到群众最需要的地方。

 坚持“全线在联动”，把力量汇聚治理合力

 依托“小马扎”议事载体，新华西街社区联动网格长、网格员、楼栋长、党员志愿者、居民代表等多方力量，构建“1+N”多元共治调解体系。在“小马扎”议事现场，由社区书记牵头搭建沟通平台，引导各方参与议事协商，严格落实“二问举措，采取措施要实”，针对摸排收集的家庭矛盾、邻里纠纷、物业争议等问题，逐项研究务实管用的解决举措，通过“摆事实、讲道理、讲法律、谈情理”的方式，凝聚共识、化解分歧。

 此前，六区附5号楼围墙因年久失修，出现倒塌隐患，不仅威胁到周边居民人身财产安全，也引发了部分居民关于维修责任的争议。社区将“小马扎”直接摆到隐患围墙旁，组织产权单位阳泉市社会福利院、居民代表围坐议事，现场排查隐患、梳理责任、制定方案。经协调，产权单位阳泉市社会福利院将围墙进行了重新修整，彻底消除了倒塌隐患，化解了潜在矛盾。同时，社区建立“小马扎”诉求台账，对群众反映的问题逐一登记、分级分类、限时办结，形成“收集—议事—解决—反馈”的闭环管理机制，推动单一调解向多元共治转变，汇聚起共建共治共享的治理合力。

 坚持“全在线响应”，把服务做到群众心坎

 针对居民群众在“小马扎”上提出的急难愁盼问题，社区做到“第一时间响应、第一时间对接、第一时间落实”。以“三问效果，可感可及要真”为检验标准，对简单诉求，现场协调解决、当场见效；对复杂问题，联动相关部门共同处置、跟踪问效；对历史遗留问题，建立专班跟踪推进、定期反馈进展。

六区7号楼居民家中因管网老化、堵塞严重，频繁出现下水道返水、堵塞问题，严重影响居民日常生活。社区在“小马扎”议事中了解情况后，第一时间联系专业维修人员上门排查，同步协调党员、居民代表商议维修方案与资金分摊事宜，快速组织施工队伍对居民家中破损管网进行更换疏通，仅用3天就彻底解决了困扰居民许久的下水道难题。通过“小马扎”这一接地气的载体，结合“三问三答”工作法闭环推进，有效拉近了党群距离，消除了矛盾隔阂，提升了群众满意度。截至目前，已通过“小马扎”议事协调解决老旧小区路灯集资亮化、围墙隐患消除、下水道管网疏通改造等各类民生难题60余件，切实将治理成效落到实处，让群众真切感受到基层治理带来的新变化、真实惠，在街头巷尾绘就出一幅共建共治共享的幸福画卷。