本报全媒体记者 高万军 通讯员 孙思雨报道  1月15日，太原公交812路车上，一张清晰的“车载无线网络使用示意图”静静贴在车厢的显眼位置。这份简单明了的指南，来自路长李灵的细心与巧思。

“经常看到乘客——尤其是上了年纪的——想用车上WiFi却不知道怎么连，只能对着手机干着急。”李灵把这份观察放在了心上。于是，她利用休息时间，一遍遍测试不同手机的连接步骤，把原本繁琐的操作提炼成一张一看就懂的流程图。

为了让指南真正贴近乘客，李灵特意把那些生硬的术语“翻译”成家常话：“开启无线网络”写成“打开微信扫一扫”，“认证页面”则标注为“点击屏幕上跳出来的加入”。

如今，这份“暖心指南”已在812路全线普及。“现在解答乘客疑问直观多了，大家看图就能操作。”线路上的驾驶员这样说道。常坐这趟车的杨阿姨也笑着夸赞：“步骤画得清楚，我们老年人跟着做，一下子就连上了！”

“服务就是得多想一点、多做一步。”李灵的话很朴实，却透着真诚。一张小小的示意图，连通的不仅是网络信号，更传递着太原公交“服务在心、真情伴行”的温暖承诺。于细微处见真章，这正是服务从“有”到“优”的最好印证。