标准明确将服务提供者限定为“机构”，区别于志愿服务。

服务提供者：

通过提供社会化陪同就医服务获取收益的机构。

服务对象：

因行动、认知、地域差异等原因导致的就医不便者，或追求更好就医体验的个人。

陪同就医服务人员：

直接为服务对象提供社会化陪同就医服务的人员。

应满足以下基本要求：

• 遵守医疗机构规章制度，不扰乱诊疗秩序，不误导服务对象，不干预医务人员的专业决策；

• 参加岗前培训并考核通过；

• 定期参加专项培训；

• 持有效期内的健康证明。

应具备以下职业道德和职业素养：

• 具备同理心和人文关怀，能主动关怀服务对象身心状态；

• 尊重服务对象的自主选择权、决策权、个人习惯和民族习俗；

• 良好的责任心意识和守时观念；

• 心理素质好，善于自我调节情绪；

• 保护患者信息和隐私。

应掌握以下专业知识：

• 医疗场景常识

挂号流程、医院和科室布局、终端服务设备使用方法等。

• 基本安全知识

医院应急疏散路线、常见突发意外（如摔倒、晕厥）的应对。

• 其他满足陪同就医服务正常开展的专业知识

应具备以下职业能力：

• 就医安排能力

就诊信息的梳理、就诊流程的安排等。

• 协调与沟通能力

协助医患沟通、就诊信息的记录和转达等。

• 情感支持能力

陪伴、倾听、回应、安抚等支持。

• 应急能力

陪同人员应在服务对象或其法定监护人同意的前提下，协助服务对象开展以下活动：

• 领取预约号；

• 代买或代取基础医疗用品；

轮椅、陪护床、一次性口罩等。

• 引导服务对象至指定科室、检查室或治疗区域；

• 预约检查、做检查准备；

• 样本送检；

• 领取药物和检查结果，必要时代发快递；

• 记录医嘱；

• 代取、复印病历、诊断证明等医疗文书；

• 办理出入院手续；

• 办理缴费；

• 生活辅助；

• 情感支持。

陪同人员不应开展以下服务：

• 检查结果判读；

• 参与医疗操作；

• 提供医疗建议；

• 代替服务对象或家属选择或同意治疗方案；

• 调整用药方案；

• 关键医疗信息的隐瞒、篡改和选择性传递；

• 签署具有法律效力的医疗文书。

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