近日，一通求助电话打进了太原市小店区社会心理协会的心理咨询热线。电话那头，一位家长因与孩子沟通受阻、陷入僵局而手足无措。接线后，工作人员迅速将信息反馈至小店区西温庄乡综治中心，由此展开了一场多部门联动的“网格总动员”。
依托完善的网格治理体系，西温庄乡综治中心、社区网格、辖区派出所等多方力量高效协同，化解了一起家庭矛盾。该起事件的妥善解决，正是小店区认真贯彻落实上级关于综治中心建设要求，推动矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的生动写照。
心理热线先介入，专业指导稳情绪
事发当日，求助人拨通心理咨询热线，声音中带着急切，称其孩子因厌学离家出走，来到西温庄乡某小区。家长虽及时赶来，却与孩子沟通受阻——孩子情绪激动、闭门不见，拒绝交流。
家长担心发生意外，身处异乡、求助无门，正在楼下焦急徘徊时，看到了小店区综治中心“网格服务公示牌”上的心理咨询师电话，便立即拨通求助。
接线的心理咨询师胡丽梅首先对求助人进行情绪安抚，并给出初步建议：一是稳定情绪，不要持续敲门、责骂，先让孩子平静下来；二是寻求协助，利用“网格服务公示牌”上的信息，联系网格员或民警寻求帮助；三是提供专业支援，表示如有需要，心理咨询师可到场跟进。
心理咨询师在提供专业指导的同时，敏锐意识到事态的紧急性，迅速将情况同步给西温庄乡综治中心，为后续多部门联动争取了宝贵时间。
部门联动齐响应，警网协同寻踪迹
西温庄乡综治中心接到小店区社会心理协会转来的信息后，立即启动联动处置机制，第一时间将事项调度至相关社区，并同步联系辖区派出所协同处置，充分展现了乡级综治中心统筹协调、高效响应的实战能力。
为尽快找到当事人，社区一方面梳理相关信息，网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的基层“前哨”优势，通过房东微信群等线上渠道逐户排查、多方寻找；另一方面，社区与派出所包社区辅警分工协作，调取周边路段监控进行核查。
在警地双方的密切配合下，很快就锁定了当事人的位置，为后续调解工作的开展创造了条件。各部门联动快速响应，充分展现了小店区综治中心规范化建设的扎实成效。
小店区严格按照上级“整合资源、方便群众、运用法治、注重实效”的要求，全力推进综治中心规范化建设，将其打造成为深化基层社会治理、践行新时代“枫桥经验”的核心阵地。
小店区综治中心充分发挥集中受理、分流转办、综合协调、跟踪督办等职能作用，统筹整合政法、人社、心理服务等多方力量进驻，形成了“综治中心规范流程、部门落实消解”的工作格局，推动实现群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。此次事件中，从心理热线信息上报，到综治中心调度资源，再到民警、网格员等各方力量协同处置，正是这一工作格局的高效实践，让“有矛盾问题到综治中心”从一句工作要求变成了群众的口碑和信任。
耐心调解化波折，心理疏导破僵局
辅警与网格员到场后从根源入手，耐心细致地开展矛盾调解工作。
调解过程中，辅警和网格员从家庭沟通、心理疏导等方面入手，一方面劝导家长要更多关注孩子的心理状态，多倾听孩子的想法，坚持平等沟通、耐心引导，杜绝简单粗暴的教育方式；另一方面也教育引导孩子理解父母的良苦用心，理性看待家长的严格要求，遇到问题冷静沟通，切勿采取过激方式逃避问题。
在多方共同努力下，原本僵持的亲子关系逐渐“破冰”，孩子初步答应回家。然而，辅警离开后，孩子再次表示拒绝回家，调解陷入僵局。
关键时刻，家长再度求助心理热线。心理咨询师针对这一情况，指导家长转变策略：不强求孩子立刻做决定，向孩子表示，尊重其选择，并会为孩子的选择提供进一步帮助与支持；用关心代替说教，在共进午餐的轻松氛围中交流。
在心理咨询师的专业指导下，家长调整了沟通方式，孩子最终解开心结，同意与家长一同回家。当天，一家人在安全、平和的状态下返回家中，一场可能升级的家庭危机得以化解。
跟踪问效不断线，心理守护暖人心
次日，心理咨询师主动进行电话回访，向家长了解孩子回家后的状态，询问家庭氛围是否平稳，并就后续亲子沟通方式提供持续指导。家长反馈孩子状态良好，对心理咨询师的专业帮助和持续关心表示由衷感谢。
“要不是有心理咨询师在电话里一步一步教我们怎么做，我们真不知道该怎么办了。胡老师后来又专门打电话来问孩子的情况，特别暖心。”家长在回访中感慨道。
落地生根求实效，服务下沉惠民生此次事件的妥善解决，是小店区深化网格化服务管理、推动部门力量下沉的生动实践。
按照上级部署要求，小店区扎实推进“部门下沉网格服务”工作，将综治、公安、司法、心理服务等各方力量资源整合下沉到网格，把服务“触角”延伸到群众家门口。
通过在各社区、村庄的显著位置张贴“网格服务公示牌”，将网格员、民警、心理咨询师等联系方式亮出来、晒出去，真正实现“群众有需求、网格有响应、部门有行动”。
“我们设置公示牌的目的就是让群众在遇到困难时能够第一时间联系到相关服务力量，能‘找得到人、说得上话、办得成事’。”小店区综治中心有关负责人表示。
此次事件中，求助人正是通过公示牌上的信息第一时间找到“对的人”，让“服务下沉”这一工作部署在基层落地生根、发挥实效。常态长效成体系，心理解忧在身边在心理服务体系建设方面，小店区持续发力，形成了“区—街道（乡、镇）—村（社区）”三级心理服务网络。
在区综治中心设有“心理解忧室”，工作日期间每天都有专业心理咨询师值守，群众可随时前往咨询；在各街乡，每周固定有半天时间开展心理咨询服务，居民可通过网格员推送的二维码提前预约，就近享受专业心理服务。
此外，小店区社会心理协会还常态化组织心理科普宣传、读书会、心理咨询等进社区活动，将心理服务送到群众“家门口”。“以前遇到事，不知道该找谁。现在墙上就贴着‘网格服务公示牌’，心理咨询师、网格员、民警的联系方式都在上面写着，一个电话就能找到能帮忙的人，心里踏实多了。”一位居民感慨道。