本报讯（记者 梁耀华）3月12日，山西省市场监管局举行专题新闻发布会，介绍全省消费维权工作有关情况。记者从会上获悉，2025年全省市场监管系统通过12315平台为消费者挽回经济损失6696.12万元，全省消协组织受理投诉、咨询调解成功率达89%，一系列创新举措落地见效，消费环境持续优化。

据省市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理处处长魏星介绍，2025年省市场监管局牵头联合多部门制定《山西省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，围绕五大重点方向出台16条措施，直击消费痛点、回应群众期盼。运城市积极打造消费维权服务站，以标准化建设、高效化处置入选全国试点，形成可复制推广的“运城经验”。

山西省市场监管部门深入践行新时代“枫桥经验”，将消费维权融入基层治理。全省市场监管部门引导5639家经营者入驻全国12315平台成为ODR（在线纠纷解决）企业，通过线上快速和解模式实现“纠纷不出店”。全省高标准建成3451家规范化消费维权服务站，实现县区全覆盖，5A级景区应建尽建，让消费者“遇事有处找”。

魏星表示，2025年全省12315平台受理投诉197417件、举报64193件、咨询140629件，为消费者挽回经济损失6696.12万元。全省消协组织受理消费者投诉、咨询33525件，调解成功率达89%。

山西省全面对接12345热线与12315话务平台，实现11市两平台互联互通，实现数据信息共享。各市创新举措亮点纷呈：山西省8个市市场监督管理局出台规定遏制恶意投诉举报，晋中市市场监督管理局联合多部门强化制度保障，山西转型综改示范区推出“云调解”模式破解传统调解难题。

山西省建立“投诉分析—监管跟进—源头治理”闭环机制，推动监管从“被动应对”向“主动预判”“大水漫灌”向“精准滴灌”转变。严格落实消费投诉信息公示制度，每月通过官方网站、黄河PLUS等平台公示相关信息，以“晒评价”“亮榜单”倒逼经营者落实主体责任。

魏星表示，山西省聚焦关系群众生命健康安全的重点商品、领域和行业，扎实开展“守护消费”铁拳行动。2025年全省共查办各类案件3.58万余起，罚没2.5亿余元，坚持对违法行为“零容忍”，切实维护公平竞争市场秩序。

下一步，山西省将深入推进优化消费环境三年行动，鼓励更多商家作出无理由退货承诺，进入“消费查”平台，让“放心消费就上‘消费查’”深入人心。同时，制作发布“消费者说”抖音视频，开展“优化消费环境月”活动，全面展示优化消费环境工作成果，宣传普及消费维权知识。