3月11日，阳泉市召开新闻发布会，正式向社会公布2025年度全市市场监管领域消费投诉十大热点。数据显示，过去一年阳泉市消费环境持续优化，全年投诉总量同比出现显著下降。

记者从发布会上获悉，2025年，阳泉市通过强化市场监管、落实经营者主体责任以及健全多元化解机制，有效改善了消费环境。全年全市各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报25908件，同比下降27.59%。其中，受理投诉10014件，占总量的39%，为消费者挽回经济损失276.58万元。

通过对全年投诉数据的梳理分析，2025年阳泉市消费投诉呈现出以下十大热点：

热点一：一般食品类

受理1512件，占投诉总量15.10%，居首位。问题集中于食品过期变质含异物、临期食品未提醒、“三无”产品及消费欺诈等。提示消费者选购时认准正规场所，细查包装标识与保质期。

热点二：服装、鞋帽类

受理728件，占7.27%。主要反映质量问题及售后“三包”履行难，网购拖延发货、售后不畅等。建议留存凭证，发现问题及时拍照依法维权。

热点三：餐饮、住宿服务类

受理707件，占7.06%。餐饮卫生差、设置最低消费、酒店宣传不符及临时加价等成为槽点。提示看清退订规则，选择环境整洁的商家。

热点四：美容、美发、洗浴服务类

受理495件，占4.94%。预付卡限制多、商家闭店跑路、诱导办卡及虚假宣传问题突出。提醒消费者理性充值，不轻信高折扣，务必签订书面合同。

热点五：销售服务类

受理487件，占4.86%。主要集中在预付卡退费难、优惠承诺不兑现及售后推诿。建议谨慎办理大额预付卡，细读合同条款。

热点六：首饰类

受理449件，占4.48%。问题包括首饰断裂掉色拒处理、黄金克重不符及拒绝网售退换。提示选择品牌专柜，问清换购规则，避免冲动消费。

热点七：电信服务类

受理442件，占4.41%。资费宣传不透明、未经同意开通增值业务及自动续费退订难成痛点。建议通过官方渠道办理，保管好缴费凭证。

热点八：家居用品类

受理437件，占4.36%。材质尺寸与约定不符、以次充好及订金不退是主要问题。提示合同明确细节，收货仔细查验质检证明。

热点九：通讯产品类

受理333件，占3.33%。反映虚假宣传夸大性能、质量不稳售后差及私自绑定APP影响使用。建议选择知名品牌，提前了解售后政策。

热点十：交通工具类

受理311件，占3.11%。车辆质量问题推诿、车况不符、强制捆绑保险及订金纠纷等。提醒消费者多方了解口碑，保留宣传资料及支付凭证。

发布会上，阳泉市市场监管部门表示，针对上述热点领域，2026年将继续加大监管力度，严厉打击侵害消费者权益的违法行为。同时提醒广大消费者，在日常消费中注意留存凭证，遇到纠纷及时拨打12315热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

记者：吕东来