7月3日清晨，太原遭遇极端暴雨天气。彼时正值早间航班出港高峰，大量旅客汇聚机场，密集的航班起降与汹涌的人流交织，给地面服务保障工作带来巨大挑战。太原至哈尔滨MU6609、太原至广州MU5251、太原至南京MU2135等停靠远机位的航班，均按计划有序开展登机工作。面对持续降雨，东航地面服务团队迅速启动应急预案，以专业高效的服务保障旅客顺利出行。

在旅客登机环节，东航工作人员展现出精细化服务水准。登机口处，工作人员第一时间向排队旅客配发雨衣，并通过广播系统循环播放机坪防雨安全提示；针对老年旅客、携童旅客等特殊群体，工作人员主动上前协助穿戴雨具，确保每位旅客获得妥善照顾。在机坪接驳过程中，地服团队采用分批引导方式组织旅客有序下车，最大限度缩短旅客在雨中的暴露时间。待航班完成登机流程后，工作人员及时回收旅客脱下的雨衣，以便循环使用。

据统计，当日清晨1个多小时内，东航累计向旅客发放雨衣近800件，有效解决了旅客雨中登机的困扰。一位亲历服务过程的旅客由衷感慨："东航的服务太贴心了，真正帮我们解决了实际困难！"

自暑运启动以来，东航山西地服部已累计向旅客发放雨衣近3000件。每一次及时递出的雨衣、每一句温暖的安全提示、每一项细致入微的保障措施，都彰显着东航以旅客需求为导向，将"四精"服务理念融入每一个服务细节，持续为广大旅客打造安全、便捷、温馨的出行体验。

记者 田勇 通讯员 申瑜