为进一步提升消费者维权意识，规范市场经营秩序，3月13日，阳泉市人民政府新闻办举行新闻发布会，就2024年十大消费投诉热点进行详细介绍。这些热点涉及多个领域，反映出当前消费市场中存在的一些突出问题。

一般食品类

全年共计受理3822件，占受理总量的31.18%。

主要表现：购买的食品过期、变质或含有异物；食品外包装信息不完整或为“三无”产品；销售商品实际收取的价格与标签不相符；优惠活动与宣传承诺不符等。也有少量投诉反映商家的计量不准，存在欺诈消费者的行为。

餐饮和住宿服务类

全年共计受理978件，占受理总量的7.98%。

主要表现：餐饮场所环境较差，食品中掺杂异物；餐厅包厢设置最低消费，商家未明码标价；服务态度恶劣等。部分酒店、宾馆与平台宣传不符，服务态度差强人意；退房结账时商家临时加价，或扣取不合理费用等。

服装、鞋帽类

全年共计受理940件，占受理总量的7.67%。

主要表现：购买服装、鞋帽、箱包等商家拒绝退换货；商品质量不合格，服装起球开线、鞋面开裂或尺码不合适，商家拒绝履行三包义务；网购商品存在售后问题，拖延发货或虚假发货。

家居用品类

全年共计受理674件，占受理总量的5.50%。

主要表现：购买或定制的家居用品材质、尺寸样式存在差异；商家以次充好、购买的家具不符合双方约定的质量标准，家具质量低劣；部分商家不履行“三包”义务，消费者退货、换货、维修难；消费者交付订金后因各种原因不愿购买时，商家不予退款。

销售服务类

全年共计受理518件，占受理总量的4.23%。

主要表现：预付卡因商家关门、闭店等原因，无法办理退卡退费；商家新店开门或促销期间，承诺的优惠活动不予兑现；销售的商品和售后服务存在问题，个别经营者采取推诿、搪塞等方法规避“三包”责任等。

美容、美发、洗浴服务类

全年共计受理461件，占受理总量的3.76%。

主要表现：美容店、美发店、洗浴中心等储值卡在消费中限定使用条件、商家关门闭店后，不予退还卡内余额。美发店存在虚假宣传，染发、烫发后与预期效果不符合。美容院片面夸大美容产品或美容效果；或实行“会员制”模式，以办卡打折优惠吸引消费者办理会员卡，以“打折”或“免费美容”诱导消费者，在服务过程中变相强制消费；商家不履行约定和承诺、不平等条款限制消费者权利、擅自关门歇业甚至卷款跑路终止服务等问题。

化妆品类

全年共计受理369件，占受理总量的3.01%。

主要表现：购买不符合国家《化妆品卫生标准》的化妆品；商家销售未取得《化妆品生产企业卫生许可证》的企业所生产的化妆品和销售化妆品标识不符合规定的化妆品；购买的化妆品无中文标识或者商家过分夸大产品功效。

交通工具类

全年共计受理365件，占受理总量的2.98%。

主要表现：新购汽车存在质量问题商家不予处理；车况与商家描述不符；维修更换零件或者保养等收取费用不合理；强制要求店内加装或购买保险；消费者在销售人员的极力推荐下，迅速支付订金，后续因机动车性能、型号等因素与自己预期不符，商家不予退还订金，与商家产生订金纠纷等。

通讯产品类

全年共计受理337件，占受理总量的2.75%。

主要表现：虚假宣传误导，夸大通讯产品性能；质量参差不齐，使用一段时间出现频繁卡顿、信号差；售后服务欠缺，商家推诿责任，维修不及时；部分商家以低价活动为由，售卖劣质产品；商家通过激活产品为消费者私自绑定APP账号等。

文化、娱乐服务类

全年共计受理307件，占受理总量的2.50%。

主要表现：虚假宣传，一些文化娱乐场所或服务机构夸大宣传服务内容或效果；部分商家设置不合理的消费规则，如KTV存在强制最低消费，旅游景区内的一些消费项目标价不明，结账时价格远超预期；安全隐患，一些娱乐场所设施老化未及时维护，易导致消费者受伤。

记者 梁凤林  吕东来