近日，杭州的邹女士拿了3万余元现金到银行ATM机存钱，结果一万多元被机器悄悄“吞”了。

邹女士说，当时她把3万余元现金分多次放入ATM机，之后有一小叠现金因无法识别被机器吐出，她拿出被吐的现金后完成了交易。

“当时收到了银行发来的短信，显示到账13200元，我心里有些奇怪，存进去的钱应该不止这个数目。”邹女士说。

随后，她把该银行ATM机无法识别的那一小叠现金拿到另一家银行的ATM机上存，到账5100元。邹女士发现问题两笔交易加起来实际到账1.83万元，但她带了3万元左右现金，有一万多元“凭空消失”了。

由于第二次存钱很顺利，邹女士感觉不是第二家银行的问题，于是找到了第一家银行的柜台工作人员，说自己有现金被ATM机“吞”了。

“刚开始银行工作人员和我说机子不会出错，在我的再三要求下才受理了业务。”邹女士说，她当时留下了银行卡号和联系方式，工作人员表示会尽快安排清机并给邹女士回复。

9月8日，邹女士收到银行账户余额变动提醒，该银行数据运行中心给她转来了11100元。两次交易加上数据中心转来的钱一共是29400元，邹女士觉得和自己清点的数目仍有出入，于是又联系了银行工作人员。

银行工作人员告诉记者，邹女士前几天在ATM机上存钱时，确实遭遇了机器故障，“因为我们的机器每次最多只能存1万元，她放入了超过1万元的现金，机器无法识别就导致出现了故障，出现了吞钱的情况”。

使用ATM机时

难免会遇到吞卡、吞钞等现象

如何避免此类问题发生？

万一遇到上述情况应该如何解决？

AI制图

取款后没出钞余额却少了怎么办？

使用ATM机取款后，如果出现没有出钞账户余额却减少的情况，千万不要惊慌，系统一般会在10分钟之内自动冲账。如果半小时后账户余额仍未恢复，可以直接向负责管理该ATM机的网点工作人员说明情况进行登记，银行工作人员会清机查账。如果确实发生余额扣减钱没吐出的情况，银行会在一定时间内（一般为3个工作日内）把出错的金额返还给持卡人。

此外，为了防止后来者“顺领”存款，持卡人不妨检查一下ATM机的出款口，确认封闭后再离开。

卡片被机器“吞”了怎么办？

随着技术的更新，ATM机无故“吞”卡的现象已基本杜绝，但并不表示“吞”卡现象不会发生。比如，当客户忘记银行卡密码，连续三次输入错误密码后，部分ATM机就会自动“吞”卡。

此外，有些机器还会“吞食”消磁的卡片。或者操作结束没有及时取走ATM机退出的卡片，都可能导致ATM机“吞”卡。

无论是何种原因的“吞”卡，都应尽快与机器所在银行或最近的营业网点取得联系，告知卡片是在哪台机器被“吞”的，了解取回卡片的时间和地点。

ATM机无故多吐钱敢拿吗？

如果你很“幸运”地碰到吐钞不止的ATM机，或是吐钞金额大于你所输入的取款金额，那么，请保持冷静和淡然，因为无论金额大小，都不是属于你的。

银行工作人员清机、复查监控录像时，就会发现多吐出的钞票被谁取走，到时候就会追讨。为了避免成为被追讨的对象，持卡人应诚信为本，事发后可致电银行客服中心进行相应登记，并询问该如何处置钱款，避免给自己惹来法律纠纷。

存款后发现数目不对怎么办？

银行工作人员清机时，由多名工作人员同时对每笔交易进行准确清点，具有相当的可信性。因此，使用自助机存款前最好仔细清点数目，并确认全部放入。机器清点完毕后，要仔细查看屏幕上显示的数额，发现金额与自己清点的有出入，直接按“取消”键拿回存款，千万不要“手快”按下“确定”键，那样就等于默认了存款金额正确，可能引起不小的麻烦。

自助存款时忽然死机怎么办？

如果存款时已将钱放入ATM机，出现卡钞、死机等状况，并在查询余额后发现存款失败时，应先保证机器不被其他人使用，之后与银行工作人员取得联系。如果ATM机在银行网点内，可直接反映情况，如果在其他场所，应拨打正确的银行客服电话，告知详细信息等待处理。

因为ATM机会定期清机，持卡人需要等待1到3天才能得到清机后的确认信息，为了保证这期间机器存款功能已经关闭，可以多试几次，确认存款口封闭再离去。此外，机器如在退卡时吐出交易凭证，应当妥善保留。

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编辑 | 星仪

来源 | 羊城晚报、潮新闻、昭苏农商银行等