在养老服务行业深耕十七载，她以温柔包容善待家中长辈，以责任担当守护护理院的老年人，既是公婆眼中贴心孝顺的好儿媳，也是百余位老年人信赖依靠的“亲闺女”，更是养老一线默默耕耘、无私奉献的守护者。她就是太原欣宁护理院副院长苏彩霞。
　　年过六旬的苏彩霞待人温和谦逊、做事踏实认真，不善言辞却躬身实干。多年来，她始终秉持“替子女尽孝、为老人解忧”的初心，兼顾家庭孝道与岗位责任，将耐心、细心、真心融入每一件小事，用日复一日的坚守，温暖着老年人的晚年时光。

躬身尽孝守家风真心相待暖至亲
　　百善孝为先，孝是根植在苏彩霞心底最深的底色。结婚多年来，她与公婆朝夕相伴、和睦相处。“从未红过一次脸、吵过一次架。”采访时，苏彩霞的爱人快人快语地说。
　　苏彩霞不善言辞，却用实际行动经营着温馨和睦的家庭，以言传身教涵养孝善家风。
　　为方便照料老人，苏彩霞一家与公婆同住一个小区，相邻两栋楼宇，抬头可见、移步即达。“不管工作有多忙，她都坚持每日下班后先到爸妈家中做饭、洗碗、收拾家务，安顿好他们后再回我们家中。”说这话的还是苏彩霞爱人。听到这话，苏彩霞腼腆地笑了，似乎在用这个笑容“回答”：“尽心照料老人生活起居，是份内的事儿。”
　　婆婆住院期间，苏彩霞悉心陪护、无微不至，医护人员误以为她是老人的亲生女儿。每当有人询问，婆婆总是骄傲地告诉大家：“这是我的儿媳妇，比亲闺女还要贴心。”
　　因婆婆患有糖尿病，术后伤口愈合较慢，出院后仍要长期换药护理、精细养护。那段时间，苏彩霞全身心扑在照料婆婆上。
　　为了促进伤口愈合，苏彩霞每天带着婆婆往返医院，换药、复查，风雨无阻。居家护理期间，她坚持每日为老人清洁身体、擦拭伤口，耐心细致做好每一个细节。伤口反复疼痛、久不愈合，老人时常心情烦躁、情绪低落，苏彩霞始终温柔安抚、耐心宽慰，事事顺着老人心意，从不顶撞、从不急躁。在长达几个月的恢复期里，苏彩霞日夜陪护、悉心守护，凭借细心与坚持，陪伴婆婆熬过病痛。
　　朝夕相处的日子里，难免会有小摩擦。面对老人的唠叨与执拗，苏彩霞从不往心里去：“老人一辈子辛苦操劳，晚年最需要的是陪伴和包容，多让一点、多忍一点，家庭就多一份温暖。”

深耕养老十七载以爱为责护晚年
　　怀揣对老人的共情与善意，2010年，苏彩霞和爱人在苏州创办了一家护理院。2013年，响应家乡招商引资号召，苏彩霞和爱人回乡创办稷山康宁护理院。2023年，本着为山西养老事业贡献力量的想法，又成立太原欣宁护理院。这几所护理院均对标全国先进养老模式，可为老年人提供医疗、护理、康复和临终关怀等服务。
　　多年来，苏彩霞坚守服务一线，从日常照护、沟通疏导到团队管理、问题协调，她事事亲力亲为、时时放心不下，把护理院当成家，把每位老年人当作至亲家人。
　　如今，苏彩霞养成了雷打不动的工作习惯：每日清晨准时到岗，走遍各个楼层的房间，逐一查看老年人状态、倾听老年人心声、排查服务隐患。“其实，养老服务这项工作没有惊天动地的大事，只有日复一日的琐碎小事，一句问候、一杯温水、一次陪伴，对老年人来说，就是最温暖的慰藉。”苏彩霞说。
　　针对老年人不同的性格特点，苏彩霞摸索出一套照护沟通技巧：顺其心意、耐心引导、温柔共情，绝不与他们争执对抗，用包容化解情绪、用陪伴温暖孤独。
　　护理院的程大爷因疾病口齿不清、表达困难，时常因沟通不畅产生不良情绪，甚至与护理员产生隔阂。苏彩霞发现后，耐心沟通、细致观察，才读懂程大爷的需求。随后，她及时化解双方误会，叮嘱工作人员：“老人年纪大了，像孩子一样需要包容，他们说不清很正常，你们多一点耐心，他们的心情就会舒畅很多。”
　　有一段时间，李大娘身体检查无明显异常，却长期胃口不佳、少食厌食，依靠输液维持状态。
　　苏彩霞得知后，格外上心，专门为李大娘量身定制照护方案：协调食堂根据老人口味单独开小灶、定制软烂膳食；要求护工摒弃一日三餐的常规模式，实行少食多餐，每日五到六次少量喂食、耐心引导；每日查房问询状态、观察进食情况，联动医护人员跟踪调理、对症养护。
　　没多久，在大家的精细化照料下，李大娘慢慢恢复食欲、气色渐佳。
　　张大娘年过八旬，十足的“老小孩”。“她刚入住护理院时，特别缠人，一个人时就不吃饭、不睡觉，导致护理员什么事儿也做不了。”苏彩霞眉眼弯弯，说这话时，满脸宠溺，“我也没有采取硬措施，就两个字‘陪伴’，每顿饭都陪着老人吃，每晚陪老人看电视……一个月后，老人逐渐熟悉了护理院的环境，我才慢慢放手。”“老吾老以及人之老，我觉得从事养老工作首先要把这句话记在心上，并认真落实到行动上，把老年人当成自己的父母，耐心细致地做好每一件事，让他们顺心、开心。”苏彩霞说，在日常工作中，她制定了严格的服务准则，严禁工作人员大声呵斥、敷衍老年人，杜绝消极服务、粗暴沟通。同时，她以身作则，主动帮扶失能老年人起身、如厕、整理衣物，用行动带动全体护工真心敬老、用心服务。
以心换心暖彼此坚守初心续温情
　　真心付出，终会被温柔回应。苏彩霞用真心守护老年人，老年人也早已把她当成最亲的家人。平日里，老年人参加手工活动，制作香包时总会给她做一个；会时常叮嘱她走路慢点、注意安全、谨防磕碰；遇到天气变化、加班忙碌，也会暖心叮嘱她“别累着，多喝水”。
　　这种双向奔赴的温情，成为苏彩霞从事养老路上最珍贵的温暖。
　　除了日常照护，苏彩霞还格外注重老年人的精神陪伴与文娱生活。她积极联动公益团队、戏曲社团，常态化开展公益演出、戏曲展演等文娱活动，在节假日组织各类趣味活动，丰富老年人精神文化生活，让老年人老有所乐、老有所享。
　　如今，苏彩霞也已到了安享晚年的年纪，儿女也时常心疼她太过辛劳，劝她好好休息、不必奔波。但她始终放不下护理院的老人，多年的朝夕相伴，早已让她与老人产生了深深的羁绊，难以割舍。哪怕偶尔因工作事务未到院区巡查，她都会心里不安、牵挂不已。
　　说起这些年的收获，苏彩霞的话语质朴而真挚：“养老工作辛苦琐碎，但每次看到老人舒心的笑容、真诚依赖的眼神，所有的疲惫都烟消云散。在收获心安与踏实的同时，能陪着老人安度晚年，替他们的子女尽一份孝心，就是最有意义的事。”
　　谈及未来，苏彩霞眼神坚定。她表示，护理院将采取“送出去”“请进来”的模式提高服务人员的护理水平。“送出去”是加大医生和护理员的培训力度；“请进来”是引进一批养老专业毕业的优秀人才。而她将继续坚守初心、不负热爱，以温柔守护韶华老去，用真情陪伴岁岁夕阳。
记者丁婷婷