“为老服务，别人不愿做，我来做！”这句朴实而坚定的话语，是程培婷深耕为老服务事业的初心誓言。

　　1974年9月出生的程培婷，既是晋中市祁县财政事务服务中心政务大厅窗口首席代表，也是祁县新时代文明实践温暖昭馀志愿服务队队长。扎根政务服务一线，她是贴心为民的“暖心标兵”，用心守护老年群众办事需求；投身志愿服务领域，她是凝心聚力的“领头雁”，6年如一日坚守基层为老服务一线，以点滴凡人善举，生动诠释着敬老、爱老、助老的使命担当。凭借无私奉献与真挚付出，她先后获评2023年晋中市“最美志愿者”、2024年“祁县好人”，2025年荣获全国“敬老爱老助老模范人物”殊荣。

为老服务无假日志愿温情满街巷
　　周六本是休憩时光，程培婷却依旧步履不停。7时，程培婷就集结志愿服务队的20余名志愿者，身着印有“美丽祁县文明实践”字样的红色志愿马甲，穿梭于祁县小东街、昭馀广场等老年人群聚集区域，开展老年人防范虚假保健品宣传、老年代步车交通安全劝导专项行动。
　　面对街头往来的老年人，程培婷耐心递上宣传资料，细致讲解保健品消费安全、老年代步车出行规范等知识，即便部分老年人疏于理会，她依旧微笑面对，用执着坚守传递暖心关怀。近3个小时里，她与志愿者步行两公里，发放1000余份自行印制的《致老年代步车驾驶人的一封信》，用脚步筑牢老年人安全防线。
　　这便是程培婷日常开展志愿服务的真实写照。
　　宣传劝导行动结束后，程培婷又带领志愿者赶往祁县东南街村日间照料中心，为老年人开展义务理发服务。“东南街村老年居民多，我们每个月都会定时上门，为老年人免费理发。”程培婷一边熟练地为70多岁的武大爷修剪头发，一边轻声说。
　　看着新发型，武大爷满是感激：“有这群志愿者惦记我们，日子过得很舒心、幸福！”
　　2020年2月，程培婷牵头组建祁县新时代文明实践温暖昭馀志愿服务队并担任队长。6年多的时间里，她带领20余名志愿者，奔走在祁县的街头巷尾、乡村社区、敬老院及日间照料中心，常态化开展老年人反诈宣传、孤寡老年人慰问帮扶、老党员老兵关爱等各类为老志愿服务百余场，累计服务老年人千余人次，让志愿温情直达老年人身边，成为基层为老服务的坚实力量。
　　为推动为老服务的精准与高效，程培婷创新搭建“为爱服务群”，推行志愿接单服务模式，带头主动认领服务订单，把贴心服务送到老年人家门口，让志愿服务的触角延伸至基层每一个角落。“我们的为老服务从无节假日，每一个假期，都是我们深耕服务、守护老年人的忙碌时刻。”程培婷用实际行动，践行着全天候为老服务的承诺。

政务服务暖人心倾情护航银发族
　　身为政务大厅窗口首席代表，程培婷始终将敬老爱老情怀深植岗位日常，严格落实首问负责制，全力为老年办事群众打造“一站式、暖心化”优质服务。
　　面对前来办事的老年人，她主动上前引导，全程提供政策咨询、资料填报、复印打印等“一对一”专属帮办服务；针对不会操作智能手机、不熟悉办事流程的老年人，她耐心细致，手把手破解操作难题，切实解决老年人办事难的痛点问题。
　　前不久，一位七旬老人前来帮儿子办理营业执照注销业务，因对线上办理流程完全陌生，急得手足无措。
　　了解了老人的实际情况，考虑到其往返奔波不便，程培婷当即启动特事特办流程，通过微信视频连线老人子女，远程指导其完成身份资料上传，全程代办线上注销全部手续，让老人少跑腿、好办事，顺利办结业务。“多亏了小程，贴心又负责，帮我解决了大麻烦，真是太感谢了！”老人感激地说。
　　这样的暖心服务故事，在程培婷的工作中数不胜数。她以专业素养筑牢服务根基，以暖心态度传递政务温度，让每一位前来办事的老年人都能感受到真切的尊重与关怀，用实际行动不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。程培婷也因此收获了群众的广泛好评与多面锦旗。

临危施救显本色初心守护保安康
　　日常工作与生活中，程培婷始终将老年人的安危冷暖放在心头，面对突发险情，她挺身而出，以责任与担当为老年人撑起安全“保护伞”。
　　2024年国庆节当天，程培婷带女儿前往昭馀古城开展志愿服务途中，在县人民医院附近十字路口，偶遇一位摔倒在地、陷入昏迷的老人。彼时周围行人往来，却无人敢轻易上前帮扶。尽管心中闪过可能被误解的念头，但程培婷坚信，不能因个别负面案例漠视老人的生命安全。她立刻让女儿现场拍照留存证据，随即快步上前查看老人状况。
　　轻声呼唤无果后，程培婷急忙向周边群众询问是否有急救药品，幸运得到一位携带救心丸的老大爷帮助。程培婷小心翼翼地为老人服下救心丸，持续轻声呼唤，同时拨打120急救电话。
　　救护车抵达时，老人虽然已苏醒，但意识依旧模糊，无法说清个人信息，又因子女不在身边，执意不肯前往医院就医。
　　面对僵局，程培婷耐心地温柔沟通、劝导，最终征得老人同意签字放弃就医。救护车离开后，她依旧不放心，留在现场陪伴老人，时刻观察其身体状态，同时多方联系老人所在村委核实信息。
　　半个多小时后，确认老人身体无大碍、状态平稳，她才离开。这场义无反顾的临危施救，尽显程培婷的善良本色与责任担当，赢得了现场群众的一致点赞与高度认可。

坚守初心赴征程薪火相传扬美德
     “为老服务，别人不愿做，我来做。”这句简单的话语，程培婷坚守了6年。从政务窗口的贴心值守，到志愿一线的无私奉献；从常态化的暖心帮扶，到危急时刻的挺身而出，她将敬老爱老助老的传统美德融入一言一行、一举一动中，用微光温暖老年人，更带动身边越来越多的人加入为老志愿服务队伍，凝聚起关爱银发族的强大合力。
　　面对诸多荣誉，程培婷始终保持初心：“未来，我会继续扎根基层，深耕细作为老服务，把每一件小事做好、做实。”在敬老爱老助老的道路上，她将始终怀揣一颗赤诚之心，用心守护银发群体的幸福晚年，以志愿之力续写温暖篇章，让中华传统美德在平凡坚守中，绽放出璀璨夺目的时代光芒。 记者 高万军