推行免费乘车，开启无忧出行；优化设施配置，打造适老环境；打造主题公交，营造温馨氛围……如果说一碗牛肉丸子面是临汾的静态温度，那穿梭在街巷的公交车，便是这座城市流动的温暖——司机在行车途中紧急救助突发疾病的老人，全程守护直至救护车到来；背起腿脚不便的乘客，“公主抱”帮助老年人下车……“我们积极投身敬老爱老助老事业，以高度的社会责任感，精心推出一系列暖心举措，全方位提升老年人出行的便利性与幸福感，用实际行动书写着对老年群体的关爱篇章。”近日，临汾公共交通有限公司副总经理段宝强说。

　　爷爷奶奶 “熊猫巴士”为您服务
　　华夏根祖，文明之源。
　　清晨，第一缕阳光掠过汾河，洒向临汾西站。站前广场旁，一排黑白相间、造型圆润可爱的“熊猫公交车”静静等待着首班旅客。这是2025年度全国“高品质公交线路”——临汾公共交通有限公司（以下简称临汾公交）7路公交车，也是全国“敬老文明号”的服务标杆。
　　2015年，临汾公交7路开通运营。这条全长13公里、设有22个站点的线路，途经市内多条繁华街道，连接临汾西站，对接高铁班次，成为外来游客认识临汾、市民日常通勤依赖的公交干线。2021年9月，7路车辆迎来了更新升级——22辆纯电动公交车全面替换旧车，其独特的“大熊猫”造型设计首次亮相便引起关注。圆润流畅的车身线条、黑白分明的色彩搭配，以及画龙点睛的“黑眼圈”与“大耳朵”设计，十分吸睛。车内随处可见关爱老年人、尊老爱幼的文明新风尚主题贴画与标语，温馨氛围充盈整个车厢，这也是临汾公交公司落实《推行适老化交通出行服务》要求的一项具体举措。
　　高“颜值”背后，是深厚“内功”。7路公交车采用大容量、低地板设计，车厢宽敞明亮，视野开阔。尤为贴心的是，车辆进站后，通过可调节的一级踏步下降系统，车门踏板能降至与站台几乎持平的高度。“这个设计对我们老年人太友好了，抬脚就能上车，稳当！”经常乘车的马大爷对此赞不绝口。
　　“我们这辆尊老爱老主题车全部采用气囊减震，行车更平稳，乘坐更舒适，全力保障乘客乘车安全。”驾驶员倪祥凯介绍。
　　走进车厢，车窗上张贴的“敬老文明号”标识十分醒目，车厢内精心布置的“关爱老人”宣传画，以及语音播报中的老年人乘车温馨提示，无不展现着这条线路更深层的服务内核——敬老爱老。
　　7路公交的驾驶员均接受过系统的“空乘式”服务培训，车辆起步前确认老年人坐稳扶好、主动帮助提拿重物、耐心解答咨询，“扶一把、等一等、问一声”已成为他们的职业习惯。晨昏交替间，一声声“您好，欢迎乘车”的问候从未间断。

　　十米车厢 敬老服务无处不在
　　“临汾市在山西省率先实施‘65周岁以上老年人凭二代身份证直接免费乘坐市区公交车’政策，此举措惠及了临汾市69万65周岁以上的老年人。”段宝强介绍，老年人不用额外办卡、无须手机操作，轻轻一刷身份证，“嘀”声之后即可畅行，极大简化了乘车流程。
　　2025年7月，临汾公交一项创新服务正式上线：老年人刷身份证乘车后，系统会将乘车时间、线路、车牌号等信息，以短信形式实时推送至预设联系人手机。这项被称为“亲情守护”的功能，如同为老年人的独立出行系上了一条“数字安全带”。
　　10路公交是临汾交通战线上的一面旗帜，曾先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国交通运输行业文明示范窗口”等荣誉称号。与其他公交线路不同的是，该线路36名驾驶员都是女性。
　　每天，在临汾市东关大十字，盖华霞驾驶的车辆进站，70多岁的拾荒老大爷拖着一大包废品走向车门时，盖华霞就会下车帮大爷将废品提上车。类似的事例，10路车公交的每辆车都遇到过，每当此时，驾驶员们总是搀扶救助没商量。乘车时搀扶上来，到站后稳妥护送。
　　……
　　每一辆“敬老爱老助老主题公交”车厢内，醒目的敬老爱老宣传语随处可见，传递着尊老、敬老、爱老的正能量；贴心的老年人语音播报提示，让老年人在旅途中感受到无微不至的关怀。
　　驾驶员们更是以实际行动诠释着关爱，他们主动为老年人寻找座位，在老年人未落座前绝不启动车辆，主动搀扶行动不便的老年人上下车，耐心等待赶车的老年人，并协助他们提拿重物。他们用热情的服务和温暖的笑容，为老年人营造了温馨、和谐的出行环境。

　　满城风景 实现“老有所行、行有所便”
　　在市区站点，临汾公交精心设置了老年人候车座椅，让老年人在等待公交车的过程中能够有舒适的休息之处；安装了电子站牌，让老年人能够一目了然地了解车辆的运行信息，合理安排出行时间。目前，全市已有140余个站点配备老年人候车座椅，电子站牌显示线路车辆实时位置、车辆到站语音通报让老年人候车时心中有数。
　　在市区的枢纽站点，行政后勤人员扶老携幼，用热情的服务和真诚的关怀，为老年人的出行保驾护航，让老年人在旅途中感受到家一般的温暖。行政后勤人员每月四次到站点开展志愿服务，这是临汾公交优质服务的重要组成部分。
　　在车厢内，临汾公交还加装了紧急按钮。当老年人遇到突发情况时，只需轻轻按下按钮，便可快速联系驾驶员求助，为老年人的出行安全筑起了一道坚实的防线。
　　临汾公交通过政策保障、硬件升级和人文关怀的有机结合，真正实现了“老有所行、行有所便”，让老年人在城市的脉络中畅行无阻，充分彰显了临汾公交的温度与担当。据统计，临汾公交每年为老年人服务的好人好事多达千余件，收到锦旗上百面，这些荣誉的背后，是临汾公交对老年人的深情厚谊。
　　2023　年，交通运输部“我的公交我的城”公交大讲堂现场会在临汾市召开，临汾公交就其敬老爱老方面的卓越措施进行了典型发言，赢得了与会者的广泛赞誉。2024　年11　月，在河南省驻马店市举行的同一活动中，临汾公交再次作为唯一企业代表作经验分享，其敬老爱老方面的先进经验赢得与会者一致好评。此外，2023　年临汾市被交通运输部授予“国家公交都市建设示范城市”荣誉称号。“敬老爱老助老主题公交”的高质量发展成效，并非孤例，而是临汾公交系统性服务升级的集中体现。
　　近年来，临汾公交以“空乘式”服务为标准，以主题公交为特色，不断提升整体服务品质。连续10年“零服务纠纷、零有效投诉、市民满意度稳定在99.945%”的成绩单，正是临汾公交服务提升的最佳注脚。 记者 田勇