走进山西转型综改示范区人才引进交流服务中心劳动人事争议仲裁服务科（简称“仲裁服务科”），窗外是热火朝天的建设发展图景，屋内却是一次次情理交织、耐心绵长的矛盾化解。
　　这里，一间小小的调解室，装着万千百姓的生计冷暖，连着区域营商环境的平稳向好，记录着仲裁员、专职调解员张宏千案磨砺守初心、一腔温情暖民心的动人故事。
练就护航转型过硬本领
　　山西转型综改示范区作为全省推动高质量发展的主战场、主阵地、主力军，企业林立、业态丰富，灵活用工、外包用工、季节性用工等新型用工模式不断增长。
　　同时，近些年，劳资纠纷也呈现出类型新、案情杂、争议大等特点。这类纠纷属于新型矛盾，以往成熟的可参考判例较少，用工关系界定、责任划分没有固定标准。在处理这类案件时，裁量尺度较难把握：标准把握过高，企业负担加重，容易影响其正常经营；尺度放宽，劳动者合法权益又得不到充分保障。“面对这种处境，我们始终坚持以事实为依据，以法律为准绳，守住公平公正的底线，寻求情理与法理之间的平衡点。”张宏表示。
　　面对小微企业用工不规范、纠纷易发多发的短板，张宏打破“坐等办案”的传统模式，创新推行“裁调结合、前端介入、源头预防”工作法。他一次次走进园区、企业，手把手指导规范合同签订、工资支付及社保缴纳，从源头掐灭矛盾隐患。
　　5年来，他扎根一线年均办案200余件、累计超1000件，结案率100%，调解率超80%。千余起案件的淬炼，让他从职场新人成长为全区仲裁业务骨干。在实践中，他总结出“事实核查细、法律适用准、调解方式活、文书制作严”的办案准则。
　　过硬本领，换来累累硕果。2023年，他撰写的二倍工资裁判观点入选太原市劳动争议十大典型案例；2025年，他精准甄别恶意维权、规范裁判尺度的典型经验，刊发于《中国劳动保障报》并在全市推广；2025年11月，在全省仲裁信访干部培训中，他规范严谨的释法说理模式被全省示范推广。
温情融化群众心中坚冰
“法条是冰冷的，但办案的心必须是热的。”采访中，这句话被张宏反复提及。“很多矛盾不是非要争输赢，只是当事人心里憋着一口气、一腔委屈。我们多费一点口舌、多熬一点时间、多一份真诚，就能化解一场纠纷、挽救一个家庭、稳住一份生计。”张宏说。在他看来，无数次不厌其烦的分头沟通、情理交融的耐心劝说，让对立双方握手言和，把大量尖锐矛盾化解在基层、化解在萌芽、化解在未激化之时，用最柔软的温情，诠释最公正的法治力量。
　　对待高龄劳动者、残疾人、困难职工等弱势群体，他总是格外体恤，优先受理、优先调解、优先兑付，全力帮助困难群众解决问题。每当群众难题得以化解，一句真诚的道谢，便让他所有疲惫烟消云散。“这让我真切感受到这个岗位的价值，这也是支撑我坚守岗位的动力。”张宏表示。“我印象最深的一次，一名务工人员被拖欠工资近两年，经过多轮耐心沟通，最终企业一次性结清了拖欠工资。当事人拿到工资后专程来到办公室道谢。”张宏回忆，“那一刻，连日加班的所有疲惫瞬间消散。”
一身正气守护仲裁公信
“党员就要多担当、多往前站。”这是张宏的工作信条。
　　除日常办案外，他主动扛起基层治理责任，常态化进园区、进企业、进社区开展普法。他以自己经手的真实纠纷为案例，以案释法、现场答疑、普及法律，让企业懂规范、让群众懂维权，从源头减少劳资纠纷增量。常年高强度的工作，牺牲了大量个人休息时间。“工作之余，我坚持运动以舒缓压力，家人默默的理解与包容，给予了我很大支撑。”张宏表示。“工作中的他谦和低调、毫无保留，主动帮带年轻同事，手把手传授调解技巧、办案经验及沟通方法，带动团队整体提质增效，营造出比学赶超、担当奉献的浓厚氛围。”同事这样评价他。
　　平凡岗位藏大爱，默默坚守见初心。
　　面对群众诉求有没有耐心，处理案件是否公平公正，化解矛盾是否尽心尽力，都是对初心的检验。
　　没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的事迹，只有一案一事的赤诚。张宏以忠诚铸党性、以专业护公正、以温情暖民心、以担当助转型，在平凡的仲裁一线，默默守护万家烟火、护航区域高质量发展，用最质朴的坚守，绽放出一名基层优秀共产党员最动人的光芒。
记者 张翔宇 文/摄

张宏（右）接受商户送来的锦旗。

■人物名片
张宏
　　中共党员，山西转型综改示范区仲裁员。从业以来累计办案千余件，年均处置纠纷200余起，调解率达80%。深耕一线普法纾困，秉公调处劳资矛盾，获评“2026年度山西转型综改示范区优秀共产党员”。