工作人员为老人服务。

　　基层治理是国家治理体系和治理能力现代化的基础工程。如何创新基层治理模式，构建共建共治共享的社会治理格局，成为当前社会治理的重要课题。
　　鼎鑫华府小区位于运城市盐湖区，是运城市首个以文化为核心的完整社区，其以独特的文化魅力成为远近闻名的“中国文化大观园”。小区以“文化至高无上”为核心理念，创新构建“党建引领、文化铸魂、机制保障、服务为民”的治理体系，打造出“双擎驱动，五箭齐发”的“2+5”社区治理新模式，实现了“自治法治德治”的有机融合。今年，鼎鑫绿源物管荣获“全国文明单位”称号，成为一个具有示范意义的社区治理样本。

党建是引领筑牢基层治理“主心骨”
　　小区现有党员200多名（包括在职党员），建立了完善的动态管理台账，通过设立党员先锋岗、党员责任区，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，形成了党群同心同向的社会治理良好氛围。
　　鼎鑫华府小区创新设立功能型党支部，将200多名党员居民按专业特长划分为若干特色党小组。其中，“红色管家”党小组累计解决居民报修问题386件，维修及时率达99.2%，居民满意度持续保持在98%以上。党支部建立“党员责任区”制度，每名党员联系10—15户居民，实现党的组织和工作全覆盖。
　　构建党建联盟机制，与妇幼保健院等12家单位组建“红色联盟”，形成“1+N”党建共同体，经常性开展联合义诊、健康知识讲座等，深受居民欢迎；与运城力行中学等学校共建思政课实践基地，年接待学生研学上万人次。通过组织联建、活动联办、服务联动，实现了资源共享、优势互补。
　　小区投资7000万元打造红色教育基地。该基地占地90亩，设置“四天四地”主题景墙，1∶1复刻南湖红船、党史长廊、十大红色圣地等42处景观。开放四年来接待参观团队400多批次、近3万人，开展主题党日活动近300场，成为运城市党员干部教育的“红色打卡地”。
　　此外，小区创新清单式服务，及时收集居民诉求，建立动态台账。仅2024年收集各类需求建议356条，涵盖物业服务、文化活动、设施改造等多个方面，将居民需求转化为“红色代办”服务项目，由党员和技术骨干认领落实。实行居民满意度评议制度，将评议结果与党员评优、“高尚公民”评选挂钩。形成了“收集-办理-反馈-评价”的闭环机制。

文化是灵魂培育社区治理“精气神”
　　鼎鑫华府小区规划建设十大文化园，7座已经建成开放，1座在建，2座也已规划设计完成。同时还建有四大京门、十大关隘以及楼宇大堂等景观，被誉为“中国文化大观园”，被多家学校、团体确定为研学基地、共建单位。
　　正如大家所说，鼎鑫华府的每个景观里，都有历史、有知识、有文化，在自家的大院里，就有“看不完”的景，“听不完”的故事。小区文化建设已31次荣登中央电视台，并被人民网、新华网、光明网等200余家媒体争相报道。
　　近年来，小区以南湖红色文化园为依托，每年开展（近）万人传党旗等庆“七一”系列活动、红色文化（戏剧、电影）进社区活动和日常党建活动，做到周周有节目，月月有活动，推动红色基因融入社区血脉。
　　此外，鼎鑫绿源物管连续九年创新开展了九届“文化谢师”活动，引导学子“文化谢师、感恩父母、知识报国”。同时，他们利用“家和文化园”开展家风传承活动；利用“民族文化园”开展诗文雅集活动；利用鼎鑫大书房开展“国学讲堂”活动等；成立读书会、合唱团、舞蹈队、模特队、书画班等社团组织，广泛开展党建引领下的戏曲进社区、歌舞进社区等活动。
　　兴建“高尚公民榜”固定景墙，定期评选“高尚公民”，通过典型示范带动居民见贤思齐。
　　此外，通过“文化讲解大师”传帮带，在员工中形成了“人人都是文化使者”的良好氛围；建立志愿者培育体系，120多名持证志愿者成为“红马甲”，为居民提供专业服务。

服务是保证织密民生幸福“保障网”
　　健全“五箭齐发”机制，促进治理提档升级。
　　第一箭：建立起“一对一”管家服务体系。秉承“有困难找管家，贴心服务有保障”的服务理念，坚持“小事立即办，大事不过夜；把业主当家人，把工作当事业；用心服务家人，用行动回报家人”的工作作风，全心全意全力为家人服务。建立30分钟快速响应机制，解决问题平均时长2.1小时。创新“红黄蓝”三色预警机制，紧急事项30分钟到场，复杂问题24小时反馈。被业主称为“保姆级”的物业服务。
　　第二箭：建立矛盾调处化解体系。以物业管家为主体，动员业主党员、乡贤等人士，并与社区、派出所等部门共同协作，形成协作联动机制，排查调处涉及装修、养宠物、扰民等各类矛盾纠纷600余起。
　　第三箭：建立智能监控与人工巡逻相结合的安全保障体系。目前，小区内已安装了超过1100个监控摄像头，实现了对小区地面、地下车库以及外围区域的全覆盖。安保人员实行24小时全天候的治安巡查。小区连续安全运行1186天，创全市住宅小区安全纪录。
　　第四箭：建立全流程服务体系。坚持“零利润、纯服务、重合同、守信誉”原则，成立了装修装饰联盟商会，150余家单位加入了商会，实现了业主从买房到入住全流程服务大闭环。
　　第五箭：建立便民硬件服务体系。提供直饮水入户。建立业主餐厅，规划建有4个业主餐厅，其中壹号业主餐厅已正式营业两年半多，深受业主欢迎。同时，建立社区综合汽车洗护中心和购物超市等，为业主日常生活提供了极大的便利。
　　通过党建引领把方向、文化浸润聚人心、服务提升惠民生，形成了良性互动的治理格局。小区连续三年保持零上访、零刑案、零事故的“三零”记录。同时，将优秀传统文化创造性转化、创新性发展，增强了居民的文化自信，文化品牌日益凸显，成为探索企业参与社会治理的新路径典范。 (田世平)